Propuesta estratégica para mejorar la calidad del servicio ofrecido en las oficinas del Banco Davivienda S.A. sucursal Bucaramanga

El presente proyecto tuvo como principal objetivo evaluar la calidad del servicio ofrecido por las oficinas del Banco Davivienda Sucursal Bucaramanga, de igual manera realizar una propuesta estratégica que permitiera mejorar las mediciones desarrolladas por la organización; para cumplir con lo plant...

Full description

Autores:

Afanador Jiménez, Aleckzandr Ilich

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2013

Institución:

Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:

Repositorio UNAB

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/19422

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/20.500.12749/19422

Palabra clave:

Market engineering
Strategic proposal
Customer service
Marketing
Financial markets
Financial institutions
Customer service
Competitiveness
Bank portfolio
Ingeniería de mercados
Mercados financieros
Instituciones financieras
Servicio al cliente
Competitividad
Portafolio de bancos
Propuesta estratégica
Servicio al cliente
Mercadeo

Rights

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/