Las leyes del servicio o los principios fundamentales

El servicio, bueno o malo, es la base de toda relación con los clientes, y de los resultados generales que se puedan obtener. Sobre el servicio mucho se escrito y comparativamente con ésto, poco se ha aplicado, especialmente en nuesítras ciudades llenas de fami, micro y pequeñas empresas donde la informalidad y la improvisación reinan por su permanente presencia. Las siete leyes inmutables del servicio se presentan como una contribución más a ese inmenso universo de literatura alrededor del tema, esta vez como una aproximación a proponer algunos elementos claves en el servicio, necesarios e imperativos, expuestos a la luz de las experiencias vividas y a diversos análisis al respecto. Se vale pensar, discutir, controvertir y aportar.

• Autores: Alférez Sandoval, Luis Gerardo
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2009
• Institución: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
• Repositorio: Repositorio UNAB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/18190
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12749/18190
• Palabra clave: Laws of service; Customers; Customer service; Marketing; Sales techniques; Customer satisfaction; Service industries; Relationships with customers; Servicio al cliente; Mercadeo; Técnicas de ventas; Industrias de servicios; Relaciones con los clientes; Leyes del servicio; Clientes; Satisfacción de clientes
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/