Software libre para la gestión de peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones con énfasis en la cocreación

Las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y felicitaciones (P.Q.R.S.F.) son fundamentales en el sistema de gestión de calidad de las organizaciones al punto de convertirse en canal de comunicación formal entre actores del negocio aprovechando sistemas de información que las implementan y las administran. Sin embargo las dinámicas económicas contemporáneas impulsadas por la globalización invitan a repensar las P.Q.R.S.F. como un sistema que involucre activamente a los actores de la gestión de la calidad para responder a la necesidad de innovación permanente que tienen las organizaciones que quieran mantenerse vigentes en los mercados. Esta investigación propone el diseño de una aplicación prototipo no funcional para la gestión de P.Q.R.S.F, con la proyección de interfaces y administración necesarias que permitan a los actores implicados interactuar colaborativamente para proponer soluciones. Es importante destacar que como parte fundamental del proceso se involucra al cliente en la posible solución.

• Autores: Jiménez Beltrán, Javier Hernán
• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
• Repositorio: Repositorio UNAB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/3388
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12749/3388
• Palabra clave: Free software; Systems Engineering; Software management; Software application; Software development; New technologies; Investigations; Teaching; Petitions; Complaints; Claims; Requests; Congratulations; Co-creation; Collective Intelligence; Software libre; Ingeniería de sistemas; Gestión de software; Aplicación de software; Desarrollo de software; Nuevas tecnologías; Investigaciones; Enseñanza; Peticiones; Quejas; Reclamos; Solicitudes; Felicitaciones; Cocreación; Inteligencia colectiva
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/