CRM o el camino a la calidad del servicio

A pesar de toda la evolución en la manera de hacer negocios y en la forma en que los empresarios los conciben y los asumen, la prestación de los servicios como el factor crítico en la evaluación de las compañías por parte de los consumidores, aún no acaba de ser entendida y manejada de la mejor form...

Full description

Autores:

Alférez Sandoval, Luis Gerardo

Tipo de recurso:

Article of journal

Fecha de publicación:

2010

Institución:

Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:

Repositorio UNAB

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/18202

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/20.500.12749/18202

Palabra clave:

Quality of service
Provision of services
Relationships with customers
Customers
Administrative techniques
Marketing
Management
Relaciones con los clientes
Clientes
Técnicas administrativas
Mercadeo
Calidad del servicio
Prestación de servicios
Gerencia

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License

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