Aplicación y desarrollo del programa de calidad Q 101 S&R en el Concesionario Ford Automotores la Calleja Bogotá

Se puede afirmar que hoy en día el mundo está en permanente evolución, y que la característica fundamental es la velocidad del cambio en diferentes aspectos. Para cambio, es decir reaccionar frente a la influencia de los factores del entorno. El cambio en los concesionarios, se enfoca a la participa...

Full description

Autores:
Navas Cardozo, Jorge Enrique
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2000
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/27828
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/27828
Palabra clave:
Management enterprises
Sucess in business
Decision making
Quality program
Automobiles
Concessionaire
Japanese cars
Total quality
Process control
Performance standards
Administración de empresas
Éxito en los negocios
Toma de decisiones
Calidad total
Control de procesos industriales
Estándares de desempeño
Programa de calidad
Automotores
Concesionario
Automóviles japoneses
Rights
License
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
id UNAB2_e4b1eb6c3b1b5960aa4496bd496213b9
oai_identifier_str oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/27828
network_acronym_str UNAB2
network_name_str Repositorio UNAB
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv Aplicación y desarrollo del programa de calidad Q 101 S&R en el Concesionario Ford Automotores la Calleja Bogotá
dc.title.translated.spa.fl_str_mv Application and development of the Q 101 S&R quality program at the Ford Automotores La Calleja dealership in Bogotá
title Aplicación y desarrollo del programa de calidad Q 101 S&R en el Concesionario Ford Automotores la Calleja Bogotá
spellingShingle Aplicación y desarrollo del programa de calidad Q 101 S&R en el Concesionario Ford Automotores la Calleja Bogotá
Management enterprises
Sucess in business
Decision making
Quality program
Automobiles
Concessionaire
Japanese cars
Total quality
Process control
Performance standards
Administración de empresas
Éxito en los negocios
Toma de decisiones
Calidad total
Control de procesos industriales
Estándares de desempeño
Programa de calidad
Automotores
Concesionario
Automóviles japoneses
title_short Aplicación y desarrollo del programa de calidad Q 101 S&R en el Concesionario Ford Automotores la Calleja Bogotá
title_full Aplicación y desarrollo del programa de calidad Q 101 S&R en el Concesionario Ford Automotores la Calleja Bogotá
title_fullStr Aplicación y desarrollo del programa de calidad Q 101 S&R en el Concesionario Ford Automotores la Calleja Bogotá
title_full_unstemmed Aplicación y desarrollo del programa de calidad Q 101 S&R en el Concesionario Ford Automotores la Calleja Bogotá
title_sort Aplicación y desarrollo del programa de calidad Q 101 S&R en el Concesionario Ford Automotores la Calleja Bogotá
dc.creator.fl_str_mv Navas Cardozo, Jorge Enrique
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv Obando, Nestor Rául
García, José Fernando
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Navas Cardozo, Jorge Enrique
dc.subject.keywords.spa.fl_str_mv Management enterprises
Sucess in business
Decision making
Quality program
Automobiles
Concessionaire
Japanese cars
Total quality
Process control
Performance standards
topic Management enterprises
Sucess in business
Decision making
Quality program
Automobiles
Concessionaire
Japanese cars
Total quality
Process control
Performance standards
Administración de empresas
Éxito en los negocios
Toma de decisiones
Calidad total
Control de procesos industriales
Estándares de desempeño
Programa de calidad
Automotores
Concesionario
Automóviles japoneses
dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv Administración de empresas
Éxito en los negocios
Toma de decisiones
Calidad total
Control de procesos industriales
Estándares de desempeño
dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv Programa de calidad
Automotores
Concesionario
Automóviles japoneses
description Se puede afirmar que hoy en día el mundo está en permanente evolución, y que la característica fundamental es la velocidad del cambio en diferentes aspectos. Para cambio, es decir reaccionar frente a la influencia de los factores del entorno. El cambio en los concesionarios, se enfoca a la participación de todo el personal en el desarrollo de procesos que permitan un mejoramiento continuo, traducido prestado a los clientes, lo que a su vez produce una ventaja competitiva sobre la competencia. de un Concesionario, a través de la aplicación de un Programa de Calidad denominado por Ford Motor el Q 101 S&R, que fortalece los procesos del Área Posventa de la compañía, con la aplicación de programas dirigidos a mejorar la seguridad y organización del área productiva, al igual que la aplicación de mecanismos estadísticos, que permitan tener un control, a través de indicadores.
publishDate 2000
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2000
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-01-21T20:08:42Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-01-21T20:08:42Z
dc.type.driver.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local.spa.fl_str_mv Trabajo de Grado
dc.type.coar.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.hasversion.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.redcol.none.fl_str_mv http://purl.org/redcol/resource_type/TP
format http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
status_str acceptedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/20.500.12749/27828
dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv reponame:Repositorio Institucional UNAB
dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv repourl:https://repository.unab.edu.co
url http://hdl.handle.net/20.500.12749/27828
identifier_str_mv instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
reponame:Repositorio Institucional UNAB
repourl:https://repository.unab.edu.co
dc.language.iso.spa.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.references.spa.fl_str_mv BLANCHARD, Ken. Empowerment. Bogotá : Norma, 1996. 123 p.
FORD MOTOR S.A.. Manual de sistema de servicio Q 101 S&R. Venezuela : Ford Motor s.a., 1997. 64 p.
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACION. Tesis y otros trabajos de grado. Bogotá : ICONTEC, 1999. 132 p. NTC. 1486
MASAAKI, Imai. Como implementar el Kaizen en el sitio de trabajo. Bogotá : Macgraw-Hill, 1999. 312 p.
MENDEZ, Carlos. Metodología, 2ed. Bogotá : Macgraw-Hill, 1998. 170 p.
WALTON, Maty. Como administrar con el método Deming. Bogotá : Norma, 1988. 283 p.
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri.*.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.rights.local.spa.fl_str_mv Abierto (Texto Completo)
dc.rights.creativecommons.*.fl_str_mv Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
Abierto (Texto Completo)
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.spatial.spa.fl_str_mv Bogotá (Cundinamarca, Colombia)
dc.coverage.campus.spa.fl_str_mv UNAB Campus Bucaramanga
dc.publisher.grantor.spa.fl_str_mv Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB
dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv Facultad Economía y Negocios
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv Pregrado Administración de Empresas
dc.publisher.programid.none.fl_str_mv ADM-1766
institution Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
bitstream.url.fl_str_mv https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/27828/1/2000_Tesis_Jorge_Navas.pdf
https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/27828/2/license.txt
https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/27828/3/2000_Tesis_Jorge_Navas.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 14154659f2f5555c115454dd15ab323b
3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316
c1f7a5f7d1e5152595d8115807d32f80
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unab.edu.co
_version_ 1828219793304453120
spelling Obando, Nestor Rául9d7d2cba-c917-443b-88d4-873f10cf3569García, José Fernando673320b0-fdcb-411e-98c5-9da549f0d5f0Navas Cardozo, Jorge Enriqueec365e76-c4ee-494c-afca-7ff054d51592Bogotá (Cundinamarca, Colombia)UNAB Campus Bucaramanga2025-01-21T20:08:42Z2025-01-21T20:08:42Z2000http://hdl.handle.net/20.500.12749/27828instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABreponame:Repositorio Institucional UNABrepourl:https://repository.unab.edu.coSe puede afirmar que hoy en día el mundo está en permanente evolución, y que la característica fundamental es la velocidad del cambio en diferentes aspectos. Para cambio, es decir reaccionar frente a la influencia de los factores del entorno. El cambio en los concesionarios, se enfoca a la participación de todo el personal en el desarrollo de procesos que permitan un mejoramiento continuo, traducido prestado a los clientes, lo que a su vez produce una ventaja competitiva sobre la competencia. de un Concesionario, a través de la aplicación de un Programa de Calidad denominado por Ford Motor el Q 101 S&R, que fortalece los procesos del Área Posventa de la compañía, con la aplicación de programas dirigidos a mejorar la seguridad y organización del área productiva, al igual que la aplicación de mecanismos estadísticos, que permitan tener un control, a través de indicadores.Introducción 1.Generalidades 3 2.1.1. Historia del q 101 en la ford motor company 3 3.1.2. Que es el q 101 4.1.3. Beneficios del programa q 101 6 5.1.4. Reseña histórica automotores la calleja 8 6.1.5. Actualidad 9 7.1.6. Organización 12 8.1.7. Acciones de la administración 13 9.1.8. Generalidades taller de servicio ford 14 10.1.9. Proyectos de la empresa 15 11.1.10. Información de distribución de capital 15 12.1.11. Misión 16 13.1.12. Visión 17 14.1.13. Organización administrativa departamento posventa 17 15.1.13.1. Estructura 17 16.2. Programa de seguridad, orden y limpieza 19 17.2.1. Que es el programa s.o.l.19 18.2.2. I fase. Implementación del programa21 19.2.2.1. Las funciones del comité s.o.l23 20.2.2.2. Áreas de evaluación23 21.2.2.3. Escala de puntuación24 22.2.2.4 escala de criterios24 2.2.5. qué son las 5s 29 2.2.5.1. Por qué aplicar las "5s" 31 2.2.5.2. Seiri 33 2.2.5.4. Seiso 38 2.2.5.5. Seiketsu 40 2.2.5 6. Shitsuke 1. 43 ¡ 2.3. Ii fase. Concientizar al personal 44 2.3.1. Importancia del programa s.o.l. V 2.3.2. Cuáles son los beneficios del programa 2.4. Iii fase. Medición i 55 2.5. Iv fase. Motivación reconocimiento al personal 61 3. Programa de sugerencias 3.1. I fase, de implementación del programa 64 3.1.1. Políticas del plan 65 3.1.2. Metodología del plan 66 3.1.2.1. Cuantificables 66 3.1.2.2. Incuantificables 66 3.1.3. Sistema de evaluación y retribución68 3.1.4. Tabla de valoración de sugerencias68 3.1.4.1. Cuantificables 68 3.1.4.2. Incuantificables 69 3.2. Ii fase. Dar a conocer el programa y evaluación69 3.3. Iii fase. Reconocimiento y motivación al personal70 4. Indicadores servicio72 4.1. Indicador externo 4.1.1. Indicador i.s.s. (índice de satisfacción de servicio)74 4.2. Indicadores interno84 4.2.1.Indicador de producción 84 4.2.2. Indicador de reparaciones repetidas 88 Indicador de unidades paralizadas 91 < 4.2.3. 4.2.4. Indicador de cumplimiento promesa de entrega 96 4.2.5. Indicador de productividad 101 4.2.6. Indicador de eficiencia 4.2.7. Indicador de capacidad102 Conclusiones 105 Sugerencias para la compañía 107 Bibliografía 109PregradoIt can be said that today the world is in constant evolution, and the fundamental characteristic is the speed of change in different aspects. To change, that is to say, to react to the influence of environmental factors. The change in dealerships, focuses on the participation of all staff in the development of processes that allow continuous improvement, translated into service for customers, which in turn produces a competitive advantage over the competition. of a Dealer, through the application of a Quality Program called by Ford Motor the Q 101 S&R, which strengthens the processes of the After-Sales Area of ​​the company, with the application of programs aimed at improving the safety and organization of the productive area, as well as the application of statistical mechanisms, which allow control, through indicators.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Aplicación y desarrollo del programa de calidad Q 101 S&R en el Concesionario Ford Automotores la Calleja BogotáApplication and development of the Q 101 S&R quality program at the Ford Automotores La Calleja dealership in BogotáAdministrador de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Administración de EmpresasADM-1766info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPManagement enterprisesSucess in businessDecision makingQuality programAutomobilesConcessionaireJapanese carsTotal qualityProcess controlPerformance standardsAdministración de empresasÉxito en los negociosToma de decisionesCalidad totalControl de procesos industrialesEstándares de desempeñoPrograma de calidadAutomotoresConcesionarioAutomóviles japonesesBLANCHARD, Ken. Empowerment. Bogotá : Norma, 1996. 123 p.FORD MOTOR S.A.. Manual de sistema de servicio Q 101 S&R. Venezuela : Ford Motor s.a., 1997. 64 p.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACION. Tesis y otros trabajos de grado. Bogotá : ICONTEC, 1999. 132 p. NTC. 1486MASAAKI, Imai. Como implementar el Kaizen en el sitio de trabajo. Bogotá : Macgraw-Hill, 1999. 312 p.MENDEZ, Carlos. Metodología, 2ed. Bogotá : Macgraw-Hill, 1998. 170 p.WALTON, Maty. Como administrar con el método Deming. Bogotá : Norma, 1988. 283 p.ORIGINAL2000_Tesis_Jorge_Navas.pdf2000_Tesis_Jorge_Navas.pdfTesisapplication/pdf42853840https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/27828/1/2000_Tesis_Jorge_Navas.pdf14154659f2f5555c115454dd15ab323bMD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/27828/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open accessTHUMBNAIL2000_Tesis_Jorge_Navas.pdf.jpg2000_Tesis_Jorge_Navas.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg10228https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/27828/3/2000_Tesis_Jorge_Navas.pdf.jpgc1f7a5f7d1e5152595d8115807d32f80MD53open access20.500.12749/27828oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/278282025-01-21 22:00:39.047open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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