Evaluación de los estándares de calidad de los servicios de la E.S.E. Clínica Guane y su red integral “RIS” del municipio de Floridablanca
El proceso de la gerencia de la calidad es un enfoque integral que se centra en satisfacer y exceder - las expectativas de los clientes, eliminando o reduciendo los costos de la mala calidad. Para muchas personas la calidad es una palabra ambigua como excelente o sobresaliente. Si una institución no...
- Autores:
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Lizcano Arismendi, Nidia Yaneth
Martínez González, Luz Enith
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2006
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Medical sciences
Health sciences
Health audit
Quality standards
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Health care
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Ciencias médicas
Calidad de los servicios de salud
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Servicios de salud
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El proceso de la gerencia de la calidad es un enfoque integral que se centra en satisfacer y exceder - las expectativas de los clientes, eliminando o reduciendo los costos de la mala calidad. Para muchas personas la calidad es una palabra ambigua como excelente o sobresaliente. Si una institución no puede definir calidad tampoco podrá medirla y si no puede medirla, tampoco podrá lograrla. Si no puede lograrla, el costo de la mala calidad continuará erosionando las posibilidades de tener un futuro rentable. No obstante la institución, capaz de definir, medir y alcanzar la calidad ganará y mantendrá una fuerte ventaja competitiva y una evidente rentabilidad, que son el objetivo último de cualquier institución. La calidad es, por consiguiente, la medida en que se espera que la atención suministrada logre el equilibrio más favorable entre los riesgos y beneficios. La metodología del mejoramiento continuo para la Garantía de la Calidad ha probado ser un medio para entregar servicios de salud de alta calidad; siendo la Acreditación el fin último que demuestra los niveles de calidad en prestación de los servicios de las instituciones prestadoras de salud y la optimización de las cualidades de la calidad, una herramienta fundamental para lograrla. |
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República de Colombia. Ministerio de Salud. Reforma al sistema de seguridad social integral. Ley 100 de 1993. Preámbulo. Galán M, Alagón L, Pontón I. Auditoria en salud. Bogotá: Editorial Médica Panamericana, 1997. Varo J. Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios. Madrid: Editorial Díaz de Santos, 1993. Arredondo LG. Planeación estratégica en hospitales. Bogotá: Editorial Médica Panamericana, 1996. Donabedian A. La calidad en la atención médica: definición y métodos de evaluación. México: Prensa Médica Mexicana, 1984 Agra Varela Y, García Boró S, Magrinya Rull P. Manual de garantía de calidad en atención primaria. Madrid: Consejería de Salud; 1994:65-8. Fernández Caballero E, Castell-Florit Serrate P. Sistema de capacitación gerencial: Gerencia en salud. La Habana; 1997; t 1:132 Gustavo Cepeda, “Auditoria y Control Interno” McGraw Hill, Enero de 2000 Darío Abad Arango, “Control de gestión” Tercera edición Interconed 1999 Guillermo Hernán Martínez L. “Control Global de Gestión” Biblioteca Jurídica, Primera edición 1999 A.C.A.D.A.O. Revista de la Asociación Civil Argentina de Auditoria Odontológica. Números 1,2 y 4 Braulio Mejía García, “Auditoria Médica” ecoe ediciones . Segunda edición 1998 Mauricio Caruzo Velásquez, Gustavo E. Romero “Propuesta de un Manual de Auditoria Odontológica” Revista de la FOC 1998 |
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No obstante la institución, capaz de definir, medir y alcanzar la calidad ganará y mantendrá una fuerte ventaja competitiva y una evidente rentabilidad, que son el objetivo último de cualquier institución. La calidad es, por consiguiente, la medida en que se espera que la atención suministrada logre el equilibrio más favorable entre los riesgos y beneficios. La metodología del mejoramiento continuo para la Garantía de la Calidad ha probado ser un medio para entregar servicios de salud de alta calidad; siendo la Acreditación el fin último que demuestra los niveles de calidad en prestación de los servicios de las instituciones prestadoras de salud y la optimización de las cualidades de la calidad, una herramienta fundamental para lograrla.Universidad CESINTRODUCCION 1. PRESENTACION DEL PROBLEMA 1.1 Descripción de la situación Actual 1.2 Formulación del Problema 2. JUSTIFICACION 3. VIABILIDAD 4. FACTIBILIDAD 5. MARCO TEORICO 6. UBICACIÓN Y ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 6.1. Identificación 6.2. Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la atención de salud deL Sistema General de Seguridad en Salud 6.3 Datos Generales de la IPS 6.4 Listado de servicios declarados 6.5 Breve Historia de la Institución 6.6. Plataforma Estratégica 6.7. Población Objeto 6.8. Estructura Organizacional 6.9. Servicios que Ofrece 6.10 Existencia y funcionamiento de los sistemas de control interno y gestión de la Calidad. 6.11. Políticas y normas de calidad aplicables a la empresa y/o a los procesos a auditar 7. OBJETIVOS 7.1. Objetivo General 7.2. Objetivo Específico 8. ALCANCE 9. METODOLOGIA 9.1. Población y Muestra 9.2. Técnica e instrumentos 9.3. Cronograma de trabajo 10. RESULTADOS 11. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 12. GRAFICOS 13. BIBLIOGRAFIAEspecializaciónThe quality management process is a comprehensive approach that focuses on meeting and exceeding - customer expectations, eliminating or reducing the costs of poor quality. For many people quality is an ambiguous word such as excellent or outstanding. If an institution cannot define quality, it will not be able to measure it, and if it cannot measure it, it will not be able to achieve it either. If you can't do it, the cost of poor quality will continue to erode your chances of a profitable future. However, the institution, capable of defining, measuring and achieving quality, will gain and maintain a strong competitive advantage and an evident profitability, which are the ultimate objective of any institution. Quality is therefore the extent to which the care provided is expected to strike the most favorable balance between risks and benefits. The continuous improvement methodology for Quality Assurance has proven to be a means of delivering high-quality health services; Accreditation being the ultimate goal that demonstrates the levels of quality in the provision of services of health care institutions and the optimization of quality qualities, a fundamental tool to achieve it.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaEvaluación de los estándares de calidad de los servicios de la E.S.E. Clínica Guane y su red integral “RIS” del municipio de FloridablancaEvaluation of service quality standards of the E.S.E. Guane Clinic and its comprehensive network "RIS" from the municipality of FloridablancaEspecialista en Auditoría en SaludUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Ciencias de la SaludEspecialización en Auditoría en Saludinfo:eu-repo/semantics/masterThesisTesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMMedical sciencesHealth sciencesHealth auditQuality standardsClinicHealth careQuality of health servicesMedical auditPatient satisfactionHealth servicesCiencias médicasCalidad de los servicios de saludAuditoría médicaSatisfacción del pacienteServicios de saludCiencias de la saludAuditoría en saludEstándares de calidadAtención en saludClínica GuaneRepública de Colombia. Ministerio de Salud. Reforma al sistema de seguridad social integral. Ley 100 de 1993. Preámbulo.Galán M, Alagón L, Pontón I. Auditoria en salud. Bogotá: Editorial Médica Panamericana, 1997.Varo J. Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios. Madrid: Editorial Díaz de Santos, 1993.Arredondo LG. Planeación estratégica en hospitales. Bogotá: Editorial Médica Panamericana, 1996.Donabedian A. La calidad en la atención médica: definición y métodos de evaluación. México: Prensa Médica Mexicana, 1984Agra Varela Y, García Boró S, Magrinya Rull P. Manual de garantía de calidad en atención primaria. Madrid: Consejería de Salud; 1994:65-8.Fernández Caballero E, Castell-Florit Serrate P. Sistema de capacitación gerencial: Gerencia en salud. La Habana; 1997; t 1:132Gustavo Cepeda, “Auditoria y Control Interno” McGraw Hill, Enero de 2000Darío Abad Arango, “Control de gestión” Tercera edición Interconed 1999Guillermo Hernán Martínez L. “Control Global de Gestión” Biblioteca Jurídica, Primera edición 1999A.C.A.D.A.O. Revista de la Asociación Civil Argentina de Auditoria Odontológica. Números 1,2 y 4Braulio Mejía García, “Auditoria Médica” ecoe ediciones . Segunda edición 1998Mauricio Caruzo Velásquez, Gustavo E. Romero “Propuesta de un Manual de Auditoria Odontológica” Revista de la FOC 1998ORIGINAL2006_Tesis_Nidia_Yaneth_Lizcano_Arismendi.pdf2006_Tesis_Nidia_Yaneth_Lizcano_Arismendi.pdfTesisapplication/pdf597556https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/12153/1/2006_Tesis_Nidia_Yaneth_Lizcano_Arismendi.pdfcb59292030cbc1941f8ebd842f302833MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/12153/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52open accessTHUMBNAIL2006_Tesis_Nidia_Yaneth_Lizcano_Arismendi.pdf.jpg2006_Tesis_Nidia_Yaneth_Lizcano_Arismendi.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4856https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/12153/3/2006_Tesis_Nidia_Yaneth_Lizcano_Arismendi.pdf.jpg26ea9829fd65eef8be53ca6848eaf071MD53open access20.500.12749/12153oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/121532024-10-10 15:03:10.166open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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 |