Disminución deserción clientes "Davida Integral"

Para SEGUROS BOLIVAR y DAVIVIENDA es de vital importancia tener clientes realmente satisfechos a través de la prestación de un servicio oportuno, confiable, amable y respetuoso, para lo cual las dos compañías cuentan con las herramientas necesarias y adicionalmente con un gran equipo humano capacita...

Full description

Autores:
Orozco Pinzón, Sandra Marcela
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2005
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/17286
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/17286
Palabra clave:
Market engineering
Marketing
Customer attrition
Sales techniques
Provision of services
Sales administration
Sale promotion
Leadership
Ingeniería de mercados
Técnicas de ventas
Administración de ventas
Promoción de ventas
Liderazgo
Mercadotecnia
Deserción de clientes
Prestación de servicios
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description Para SEGUROS BOLIVAR y DAVIVIENDA es de vital importancia tener clientes realmente satisfechos a través de la prestación de un servicio oportuno, confiable, amable y respetuoso, para lo cual las dos compañías cuentan con las herramientas necesarias y adicionalmente con un gran equipo humano capacitado para alcanzar esta difícil tarea; sin embargo en una compañía tan grande, es inevitable que se escapen ciertos detalles que aunque parezcan muy pequeños terminan siendo realmente relevantes para los clientes y por eso es muy importante estar cerca de ellos, conocer sus necesidades , sus expectativas y sus inconformidades; De esta forma será mucho mas viable actuar en el momento preciso evitando que los clientes se vayan. “DAVIDA INTEGRAL” es un seguro de vida para clientes de DAVIVIENDA; Esta compañía fue la pionera en el mercado de Banca Seguros pero actualmente no es la más posicionada y el producto no tiene un nivel de crecimiento rentable para SEGUROS BOLIVAR pues la deserción de clientes se hace cada vez mayor sin que se conozcan las causa o se tomen medidas para cambiar la situación, perjudicando la compañía y los clientes en ¡igual proporción. Por las razones expuestas anteriormente, se llevó a cabo el siguiente proyecto que tiene como objetivo final disminuir la erosión de los clientes para el producto “DAVIDA INTEGRAL” y adicional a este beneficio, fortalecer la sinergía que existe entre SEGUROS BOLIVAR Y DAVIVIENDA, basándose en el conocimiento y satisfacción de las necesidades de sus clientes y en una mejor comunicación con ellos. Como se observa a continuación la idea fue inicialmente realizar una investigación de mercados para conocer entre otras cosas las causas reales por las cuales los clientes cancelan los seguros de vida y posteriormente llevar a cabo el plan de conservacion de clientes basado en la sinergia de las dos compañías y en la activa participación de su personal.
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Por las razones expuestas anteriormente, se llevó a cabo el siguiente proyecto que tiene como objetivo final disminuir la erosión de los clientes para el producto “DAVIDA INTEGRAL” y adicional a este beneficio, fortalecer la sinergía que existe entre SEGUROS BOLIVAR Y DAVIVIENDA, basándose en el conocimiento y satisfacción de las necesidades de sus clientes y en una mejor comunicación con ellos. Como se observa a continuación la idea fue inicialmente realizar una investigación de mercados para conocer entre otras cosas las causas reales por las cuales los clientes cancelan los seguros de vida y posteriormente llevar a cabo el plan de conservacion de clientes basado en la sinergia de las dos compañías y en la activa participación de su personal.1. ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA 2. PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA DE MERCADEO 3. DISEÑO DE LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA DE MERCADEO PLANTEADO 4. PLAN DE TRABAJO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA DE MERCADEO 5. RESULTADOS DE LA PRACTICA 6. ANEXOSPregradoFor SEGUROS BOLIVAR and DAVIVIENDA it is vitally important to have truly satisfied customers through the provision of timely, reliable, friendly and respectful service, for which the two companies have the necessary tools and additionally a great human team trained to achieve this difficult task; However, in such a large company, it is inevitable that certain details escape that, although they seem very small, end up being really relevant for customers and that is why it is very important to be close to them, to know their needs, their expectations and their disagreements; In this way, it will be much more feasible to act at the right time, preventing customers from leaving. “DAVIDA INTEGRAL” is a life insurance for DAVIVIENDA clients; This company was the pioneer in the Banca Seguros market, but currently it is not the most positioned and the product does not have a profitable growth level for SEGUROS BOLIVAR, since the desertion of clients is increasing without the causes being known or taken into account. measures to change the situation, hurting the company and customers in equal proportion. For the reasons stated above, the following project was carried out with the ultimate objective of reducing the erosion of clients for the "DAVIDA INTEGRAL" product and, in addition to this benefit, strengthening the synergy that exists between SEGUROS BOLIVAR AND DAVIVIENDA, based on knowledge and satisfaction of the needs of its customers and better communication with them. As shown below, the idea was initially to carry out market research to learn, among other things, the real reasons why customers cancel life insurance and subsequently carry out the customer retention plan based on the synergy of the two. companies and the active participation of their staff.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Disminución deserción clientes "Davida Integral"Decrease in customer desertion "Davida Integral"Ingeniero de MercadosUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad IngenieríaPregrado Ingeniería de Mercadosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPMarket engineeringMarketingCustomer attritionSales techniquesProvision of servicesSales administrationSale promotionLeadershipIngeniería de mercadosTécnicas de ventasAdministración de ventasPromoción de ventasLiderazgoMercadotecniaDeserción de clientesPrestación de serviciosMARKETING DE SERVICIOS, VALARIE A. ZEITHAMI - MARY JO BITNER, CAPITULO 6, MC GRAW HILL.MARKETING DE SERVICIOS, VALSARIE A. ZEITHAMI - MARY JO BITNER - CAPITULO 7, MC GRAW HILLMARKETING DE SERVICIOS, LOVELOCKORIGINAL2005_Tesis_Orozco_Pinzón_Sandra_Marcela.pdf2005_Tesis_Orozco_Pinzón_Sandra_Marcela.pdfTesisapplication/pdf23708403https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/17286/1/2005_Tesis_Orozco_Pinz%c3%b3n_Sandra_Marcela.pdf082dd9fae01d363ffb78f821a375ccc4MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/17286/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open accessTHUMBNAIL2005_Tesis_Orozco_Pinzón_Sandra_Marcela.pdf.jpg2005_Tesis_Orozco_Pinzón_Sandra_Marcela.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5850https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/17286/3/2005_Tesis_Orozco_Pinz%c3%b3n_Sandra_Marcela.pdf.jpg244e0de725bcfdd3cee91bf1b2158f3cMD53open access20.500.12749/17286oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/172862023-01-13 09:22:29.196open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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