Diseño de CRM como estrategia de desarrollo y fidelización para los clientes de AVM S.A

En el presente trabajo se busca diseñar estrategias con base en el CRM para el empresa AVM S.A, con el fin de desarrollar y fidelizar a los clientes actuales. El enfoque metodológico se sustentó en cualitativo y cuantitativo de diseño descriptivo aplicado; utilizando como técnicas de recolección de...

Full description

Autores:

Velásquez Vargas, Alejandra

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2016

Institución:

Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:

Repositorio UNAB

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/16639

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/20.500.12749/16639

Palabra clave:

Management enterprises
Sucess in business
Decision making
Loyalty
Relationship marketing
Customer satisfaction
Strategic plan
Monitoring indicators
Consumer loyalty
Consumer preferences
Consumer behavior
Sales techniques
Administración de empresas
Éxito en los negocios
Toma de decisiones
Lealtad del consumidor
Preferencias de los consumidores
Comportamiento del consumidor
Técnicas de ventas
Fidelización
Mercadeo relacional
Satisfacción del cliente
Plan estratégico
Indicadores de seguimiento

Rights

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/