Intervención a los procesos comercial y mercadeo en la Empresa COTRASUR para el periodo 2023-2024

Para las empresas es fundamental estar presentes en el mercado de diferentes maneras, ya que esto les proporciona visibilidad y alcance en su público objetivo. Por lo tanto, es necesario llevar a cabo un estudio de los canales de comunicación, conocer todo sobre sus clientes, definir la información...

Full description

Autores:: Hernández Sánchez, Loren Patricia

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2024

Institución:: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:: Repositorio UNAB

Idioma:: spa

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description	Para las empresas es fundamental estar presentes en el mercado de diferentes maneras, ya que esto les proporciona visibilidad y alcance en su público objetivo. Por lo tanto, es necesario llevar a cabo un estudio de los canales de comunicación, conocer todo sobre sus clientes, definir la información que se desea compartir y establecer un objetivo. Aunque el sector transporte terrestre de carga no tenga personas naturales como clientes, sigue siendo crucial gestionar diversos canales de comunicación, pues esto se convierte en una forma de promocionar la marca, permitiendo la creación y gestión de la imagen deseada de la empresa. Por otro lado, a diferencia de los negocios B2C, el servicio al cliente es la clave, especialmente en el sector al que pertenece la empresa de estudio, ya que se trata de un servicio común y altamente ofertado a nivel nacional, en el cual son pocos los aspectos que generan valor agregado, resaltando la importancia de la atención al cliente. Gracias al diagnóstico situacional y las bases teóricas, se hace necesario una intervención al proceso comercial de la empresa, implementando acciones que permiten la promoción, la presencia en canales de comunicación externos y una reforma en el enfoque del servicio al cliente.
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Aunque el sector transporte terrestre de carga no tenga personas naturales como clientes, sigue siendo crucial gestionar diversos canales de comunicación, pues esto se convierte en una forma de promocionar la marca, permitiendo la creación y gestión de la imagen deseada de la empresa. Por otro lado, a diferencia de los negocios B2C, el servicio al cliente es la clave, especialmente en el sector al que pertenece la empresa de estudio, ya que se trata de un servicio común y altamente ofertado a nivel nacional, en el cual son pocos los aspectos que generan valor agregado, resaltando la importancia de la atención al cliente. Gracias al diagnóstico situacional y las bases teóricas, se hace necesario una intervención al proceso comercial de la empresa, implementando acciones que permiten la promoción, la presencia en canales de comunicación externos y una reforma en el enfoque del servicio al cliente.INTERVENCIÓN A LOS PROCESOS COMERCIAL Y MERCADEO EN LA EMPRESA COTRASUR PARA EL PERIODO 2023-2024 ..................................... 13 1.1 SITUACIÓN PROBLEMA ......................................................................... 13 1.1.1 Pregunta problema. ............................................................................ 18 1.2 JUSTIFICACIÓN ....................................................................................... 18 1.3 OBJETIVO GENERAL .............................................................................. 20 1.3.1 Objetivos específicos. ........................................................................ 20 1.4 CONTEXTUALIZACIÓN ........................................................................... 21 2. MARCO TEÓRICO ......................................................................................... 23 2.1 REFERENTES INVESTIGATIVOS ........................................................... 23 2.1.1 Internacional. ...................................................................................... 23 2.1.2 Nacional. ............................................................................................ 25 2.1.3 Local. .................................................................................................. 27 2.2 MARCO DE REFERENCIA ...................................................................... 29 2.3 MARCO CONCEPTUAL ........................................................................... 30 2.3.1 Promoción. ......................................................................................... 30 2.3.2 Estrategias de marketing. ................................................................... 33 2.3.3 Plan de comunicación. ....................................................................... 35 2.3.4 Control estratégico. ............................................................................ 41 3. DISEÑO METODOLÓGICO ........................................................................... 45 3.1 TIPO DE ESTUDIO/ENFOQUE Y DISEÑO .............................................. 45 3.1.1 Hipótesis. ........................................................................................... 46 6 3.1.2 Universo, población y muestra. .......................................................... 46 3.1.3 Técnicas e instrumentos de recolección de información. ................... 46 3.1.4 Triangulación de la información.......................................................... 47 3.1.5 Código ético del investigador ............................................................. 48 3.2 DISEÑO DEL PROYECTO ....................................................................... 48 3.2.1 Cronograma ....................................................................................... 49 3.2.2 Presupuesto ....................................................................................... 50 4. RESULTADOS ............................................................................................... 51 4.1 INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS ........................................... 51 4.2 MATRIZ FINAL DEL PROCESO INVESTIGATIVO .................................. 53 4.2.1 Diagnóstico situacional del proceso comercial y la comunicación y atención al cliente externo .............................................................................. 53 4.2.2 Posicionamiento bajo de COTRASUR en relación con otras empresas en cuanto a los canales de comunicación externos ....................................... 60 4.2.3 Intervención del proceso comercial a través de tácticas para el fortalecimiento de la comunicación con el cliente externo .............................. 65 4.2.4 Formulación de indicadores que permiten realizar un seguimiento a las tácticas ...................................................................................................... 74 5. CONCLUSIONES ........................................................................................... 77 RECOMENDACIONES .......................................................................................... 79 Bibliografía ............................................................................................................. 80PregradoFor companies it is essential to be present in the market in different ways, as this provides them visibility and reach to their target audience. Therefore, it is necessary to carry out a study of the communication channels, know everything about the customers, define the information is wanted to share and set a target. Although land freight transportation sector does not have natural persons as customers, it is still crucial to manage various communication channels, as this becomes a way to promote the brand, allowing the creation and management of the desired image of the company. On the other hand, unlike B2C businesses, customer service is the key, especially in the sector to which the company under study belongs, since it is a common and highly offered service at the national level, in which there are few aspects that generate added value, highlighting the importance of customer service. Thanks to the situational diagnosis and the theoretical bases, it is necessary to intervene in the commercial process of the company, implementing actions that allow the promotion, the presence in external communication channels and a reform in the approach to customer service. qModalidad DUALapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Intervención a los procesos comercial y mercadeo en la Empresa COTRASUR para el periodo 2023-2024Intervention to the commercial and marketing processes in the Company COTRASUR for the period 2023-2024.Bachelor thesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPAdministrador de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Administración de Empresas DUALManagement enterprisesSucess in businessDecision makingCommunication channelsCustomer serviceExternal customerLand freight transportationOrganizational communicationTransport companiesMarketingAdministración de empresasÉxito en los negociosToma de decisionesComunicación organizacionalEmpresas de transporteMercadeoB2BCanales de comunicaciónServicio al clienteCliente externoTransporte terrestre de cargaBao Mariana Agustina (2017): Comunicación externa de la marca Viva! 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Intervención a los procesos comercial y mercadeo en la Empresa COTRASUR para el periodo 2023-2024

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