Influencia de las diferencias individuales en la calidad de los servicios universitarios

En la reciente literatura del comportamiento del consumidor se hace presente un resurgimiento del interés por la identificación de las necesidades y deseos de los consumidores y el diseño de estrategias comerciales que aseguren la satisfacción de estas carencias y anhelos. Así, la calidad del servicio, satisfacción del cliente y lealtad son elementos esenciales para la competitividad y el éxito comercial en la globalización de los mercados que actualmente se vive. Este artículo está basado en una investigación de tipo explicativo en la cual se evaluaba la incidencia de las diferencias individuales, medida a través del locus de control sobre la calidad del servicio universitario. Los resultados indicaron que los instrumentos utilizados tienen niveles aceptables de fiabilidad y validez (locus de control, calidad del servicio). Igualmente los análisis estadísticos de los constructos utilizados tienen los siguientes resultados: alpha de Cronbach y varianzas explicadas: locus de control (0.71. 57%), calidad del servicio (0.92, 57%), lo que garantiza su validez.

• Autores: Ramírez Plazas, Elías; Rodríguez Orejuela, Augusto; Zapata Guerrero, Édgar
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2005
• Institución: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
• Repositorio: Repositorio UNAB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/22471
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12749/22471
• Palabra clave: Locus of control; Quality of the service; University services; University; Higher education; Consumer behavior; Market analysis; Universidad; Educación superior; Comportamiento del consumidor; Análisis de mercado; Locus de control; Calidad del servicio; Servicios universitarios
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/