Influencia de las diferencias individuales en la calidad de los servicios universitarios

En la reciente literatura del comportamiento del consumidor se hace presente un resurgimiento del interés por la identificación de las necesidades y deseos de los consumidores y el diseño de estrategias comerciales que aseguren la satisfacción de estas carencias y anhelos. Así, la calidad del servic...

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Autores:

Ramírez Plazas, Elías
Rodríguez Orejuela, Augusto
Zapata Guerrero, Édgar

Tipo de recurso:

Article of journal

Fecha de publicación:

2005

Institución:

Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:

Repositorio UNAB

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/22471

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/20.500.12749/22471

Palabra clave:

Locus of control
Quality of the service
University services
University
Higher education
Consumer behavior
Market analysis
Universidad
Educación superior
Comportamiento del consumidor
Análisis de mercado
Locus de control
Calidad del servicio
Servicios universitarios

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