Soluciones para la comunicación con el cliente basada en la gestión por procesos y la Norma de Calidad ISO 9001 Versión 2000, para la Clínica Materno Infantil San Luis

A principios de los noventa el sector salud se vio enfrentado a cambios y transformaciones en materia legislativa, situación provocada por la incursión de nuevos modelos de desarrollo, que buscaban crear un sistema de salud que brindara una cobertura completa para todo el territorio colombiano junto...

Full description

Autores:

Bahamon Pontiluis, Mayerly

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2004

Institución:

Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:

Repositorio UNAB

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/17401

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/20.500.12749/17401

Palabra clave:

Market engineering
Customer service
Health sector
Management by process
ISO 9000 series standard
Quality control
Relationships with customers
Health administration
Ingeniería de mercados
Norma iso serie 9000
Control de la calidad
Relaciones con los clientes
Administración sanitaria
Servicio al cliente
Sector salud
Gestión por proceso

Rights

License

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