Del marketing de servicios al marketing relacional
El marketing relacional se puede definir como la administración del cliente, esto sólo puede darse a través de la búsqueda de su conocimiento, o sea, medir constantemente sus necesidades, temores, gustos, comportamiento dentro de su entorno o medio ambiente (social, cultural, político), teniendo en...
- Autores:
-
Chica Mesa, Juan Carlos
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 2005
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/22496
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/22496
- Palabra clave:
- Relational marketing
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Servicio al cliente
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Marketing relacional
Apoyo tecnológico
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El marketing relacional se puede definir como la administración del cliente, esto sólo puede darse a través de la búsqueda de su conocimiento, o sea, medir constantemente sus necesidades, temores, gustos, comportamiento dentro de su entorno o medio ambiente (social, cultural, político), teniendo en cuenta que estas características varían rápidamente, lo que significa que las empresas deben estar en disposición y a la expectativa de dichas variaciones, con el fin de mantener la satisfacción de sus clientes y la consecución de otros. El Marketing Relacional (CRM) debe manejar algunos conceptos para lograr alcanzar sus metas: 1) Tener en cuenta el ambiente de mercado como factor influyente en el cambio de las necesidades, gustos y actuaciones del cliente; 2) Apoyo tecnológico 3) Un proceso de comunicación adecuado 4) Efectividad y Eficiencia. Dentro del proceso de la aplicación del CRM debe darse una metodología que permita la consecución de las metas planteadas, también debe tenerse en cuenta que las ventajas más importantes se alcanzan en el medio — largo plazo, mientras que a corto plazo se logran resultados que tienen que ver con la reducción de costos de los procesos de relación con el cliente (áreas de marketing y ventas). |
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El Marketing Relacional (CRM) debe manejar algunos conceptos para lograr alcanzar sus metas: 1) Tener en cuenta el ambiente de mercado como factor influyente en el cambio de las necesidades, gustos y actuaciones del cliente; 2) Apoyo tecnológico 3) Un proceso de comunicación adecuado 4) Efectividad y Eficiencia. Dentro del proceso de la aplicación del CRM debe darse una metodología que permita la consecución de las metas planteadas, también debe tenerse en cuenta que las ventajas más importantes se alcanzan en el medio — largo plazo, mientras que a corto plazo se logran resultados que tienen que ver con la reducción de costos de los procesos de relación con el cliente (áreas de marketing y ventas).Relationship marketing can be defined as customer management, this can only occur through the search for knowledge, that is, constantly measuring their needs, fears, tastes, behavior within their environment or environment (social, cultural, political), taking into account that these characteristics vary rapidly, which means that companies must be available and expect these variations, in order to maintain the satisfaction of their customers and the achievement of others. Relationship Marketing (CRM) must handle some concepts to achieve its goals: 1) Take into account the market environment as an influential factor in changing customer needs, tastes and actions; 2) Technological support 3) An adequate communication process 4) Effectiveness and Efficiency. Within the CRM application process, a methodology must be given that allows the achievement of the stated goals. It must also be taken into account that the most important advantages are achieved in the medium-long term, while in the short term results are achieved that have to do with the cost reduction of customer relationship processes (marketing and sales areas).Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://hdl.handle.net/20.500.12749/22468AMR RESEARCH. Tomado de Internet: www. amrresearch.comGONZÁLEZ RECUENCO. Javier, SALUTREGUI PALACIOS, Javier y SÁNCHEZ DE TORO, Jeronimo. Londres: Prentice Hall, 2000GRÓNROOS, Christian . Marketing y gestión de servicios. Madrid: Díaz de Santos, 1994KOTLER, Philip Armstrong. Marketing. 8ava. Edición. Buenos Aires: Latinoamericana, 1999http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Revista Colombiana de Marketing; Año 04, Número 06 (Octubre 2005); páginas 61-67Del marketing de servicios al marketing relacionalFrom service marketing to relationship marketingArticleinfo:eu-repo/semantics/articleArtículohttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1info:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad IngenieríaRelational marketingTechnological supportEffectivenessService industryCustomer serviceSales techniquesCustomerPublic relationsIndustria de serviciosServicio al clienteTécnicas de ventasClienteRelaciones públicasMarketing relacionalApoyo tecnológicoEfectividadTHUMBNAIL6.pdf.jpg6.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg12985https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/22496/3/6.pdf.jpg76c65647756b3549512e82f2b6042936MD53open accessORIGINAL6.pdf6.pdfArtículoapplication/pdf1899378https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/22496/1/6.pdff0e84317460e554bf6f429d4f49fae8cMD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/22496/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open access20.500.12749/22496oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/224962023-10-31 15:55:20.955open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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 |