Del marketing de servicios al marketing relacional

El marketing relacional se puede definir como la administración del cliente, esto sólo puede darse a través de la búsqueda de su conocimiento, o sea, medir constantemente sus necesidades, temores, gustos, comportamiento dentro de su entorno o medio ambiente (social, cultural, político), teniendo en...

Full description

Autores:

Chica Mesa, Juan Carlos

Tipo de recurso:

Article of journal

Fecha de publicación:

2005

Institución:

Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:

Repositorio UNAB

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/22496

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/20.500.12749/22496

Palabra clave:

Relational marketing
Technological support
Effectiveness
Service industry
Customer service
Sales techniques
Customer
Public relations
Industria de servicios
Servicio al cliente
Técnicas de ventas
Cliente
Relaciones públicas
Marketing relacional
Apoyo tecnológico
Efectividad

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License

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