Omnicanalidad: herramienta clave para la mejora de la atención al cliente y la innovación en el sector salud

La plataforma SAGICC emerge como una solución omnicanal innovadora en el sector salud, facilitando la interacción entre proveedores y pacientes y promoviendo la agilidad organizacional en respuesta a los desafíos planteados por la pandemia de COVID-19. Este estudio teórico explora la integración y funcionalidad de SAGICC, destacando su alineación con la teoría de la difusión de innovación y su potencial para mejorar la experiencia del cliente. A través de un análisis detallado de sus módulos —Bot builder, Encuestas Omnicanales y OmniWidget—, se ilustra cómo SAGICC soporta la atención continua y eficiente al paciente, a la vez que refuerza la preparación tecnológica y la capacitación del personal. Las discusiones teóricas y prácticas subrayan la importancia de una estrategia omnicanal bien implementada, con implicaciones significativas para la transformación digital en salud.

• Autores: Nieto Porto, Luis Alberto; Parra Sánchez, Diana Teresa
• Tipo de recurso: Article of investigation
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
• Repositorio: Repositorio UNAB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/26633
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12749/26633; https://doi.org/10.29375/25392115.4850
• Palabra clave: Difusión de la Innovación; Experiencia del cliente; Inteligencia Artificial; Omnicanalidad en salud; Transformación digital; Diffusion of Innovation; Customer experience; Artificial Intelligence; Omnichannel; Digital transformation
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2