Propuesta de un modelo de evaluación área servicio al cliente BBVA Horizonte pensiones y cesantías

El mundo de los negocios gira alrededor del cliente, quiere que se le conozca, escuche y se le atienda, que dentro del portafolio de productos y/o servicios de la empresa encuentre satisfacción de sus necesidades. Y la realidad nos muestra que ninguna empresa, subsiste si no goza de clientes. Este p...

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Autores:

Guiza Martínez, Mónica Janneth
Roa Nunez, Gladys Rocio

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2007

Institución:

Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:

Repositorio UNAB

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/17678

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/20.500.12749/17678

Palabra clave:

Market engineering
Evaluation model
Customer service
Services briefcase
Bank marketing
Sales techniques
Satisfaction
Consumer preferences
Sales administration
Ingeniería de mercados
Mercadeo bancario
Técnicas de ventas
Satisfacción
Preferencias de los consumidores
Administración de ventas
Modelo de evaluación
Ingeniería de mercado
Servicio al cliente
Portafolio de servicios

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