Medición de la satisfacción del programa de atención al cliente en el servicio de transporte de carga en COPETRAN Ltda

En la actualidad Copetrán (Cooperativa Santandereana de Transportadores Ltda) - dedica sus esfuerzos en la realización del Sistema Integrado de Gestión (SIG) para el servicio de transporte de carga masiva y los correspondientes de soporte logístico y administrativo en las agencias de Barrancabermeja...

Full description

Autores:

Parra López, Diana Marcela

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2004

Institución:

Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:

Repositorio UNAB

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/18653

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/20.500.12749/18653

Palabra clave:

Market engineering
Customer service
Cargo transportation
Messenger service
Business administration
Sales techniques
Marketing communication
Relationships with customers
Marketing
Ingeniería de mercados
Administración de empresas
Técnicas de ventas
Comunicación en mercadeo
Relaciones con los clientes
Mercadeo
Servicio al cliente
Trasporte de carga
Mensajería

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