Diseño de indicadores de eficiencia y eficacia para el control de la gestión del talento humano de Distraves S.A.S
Como consecuencia de la alianza estratégica de DISTRAVES S.A.S con el Grupo Solla S.A, y el mejoramiento continuo que exige esta unión, el propósito de este proyecto es aportar una herramienta de medición de gestión al departamento de talento humano con el objetivo de valorar los procesos y evaluar...
- Autores:
-
Téllez Pedraza, María Alejandra
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Management enterprises
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Como consecuencia de la alianza estratégica de DISTRAVES S.A.S con el Grupo Solla S.A, y el mejoramiento continuo que exige esta unión, el propósito de este proyecto es aportar una herramienta de medición de gestión al departamento de talento humano con el objetivo de valorar los procesos y evaluar la eficiencia y eficacia del personal que opera dentro de ellos a fin de encaminar dicha gestión al cumplimiento de los objetivos generales de la organización. Este documento contiene los resultados de un análisis del direccionamiento estratégico de la compañía, determinando los factores críticos de éxito de la misma y más específicamente los del departamento de Talento Humano, para así determinar las acciones que son indispensables dentro de cada proceso que pertenece al departamento. En segunda instancia, se trabajó en el diseño de indicadores que lograran incorporar los factores identificados en la primera fase para que de este modo se obtuvieran los resultados esperados de la gestión, se elaboraron fichas estadísticas de cada indicador, se reestructuraron las bases de datos que sirven como fuente de información para el cálculo para luego aprobar e implementar los indicadores propuestos. Por último, se analizaron los resultados haciendo un paralelo con los objetivos trazados al inicio del proyecto, generando recomendaciones que lleven a al mejoramiento continuo del departamento de talento humano. |
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BAHAMÓN CUERVO, Juan Pablo; BENAVIDES PEÑA, Jenny Alexandra; Propuesta de medición y agregación de valor del talento humano en las organizaciones. Universidad de la Sabana. Chía, 2005. BLACK, James Menzies. Preparación de personal competente. COMPAÑÍA EDITORIAL CONTINENTAL. Pg. 103. CHIAVENATO, Idalberto, Administración de los Recursos Humanos. 5º Edición McGRAW-HILL INTERAMERICANA S.A. 2001 p. 202 DOLAN, Simón L; VALLE, Ramón; JACKSON, Susan E; SCHULER, Randall S. La Gestión de los Recursos Humanos. 3 edición, McGRAW, 2007. Pg. 229 MEJÍA CRESPO, María Fernanda; Diseño de indicadores como herramientas para medir la gestión de los recursos humanos materiales y financieros en el departamento de servicio al cliente del Hospital Santa Inés. Universidad Politécnica Salesiana, Cuenca, Ecuador, 2012. OLAYA FAJARDO, Andrés Felipe; Sistema de Gestión de Talento Humano para la compañía automotriz Diesel Sociedad Anónima „Codiesel S.A. Universidad Industrial de Santander. Bucaramanga, 2011. PEIRÓ, Jose M; RODRIGUEZ MOLINA, Isabel; GONZÁLEZ MORALES, Ma. Gloria. El absentismo Laboral. 2008. Pg. 19. PÉREZ MONTEJO, Anna; Propuesta de un Sistema para la evaluación del desempeño laboral en una empresa Manufacturera. Instituto Politécnico Nacional. México D.F. 2009 SANCHÉZ HENRÍQUEZ, Jorge Alejando. Control de Gestión del desempeño de los Recursos Humanos. Vol. 29, núm. 43, Panorama socioeconómico, 2011. Pg. 140-141 SEJIAS ALCALÁ, Raquel; Sistema de Evaluación del desempeño del Recurso Humano en la fundación Regional „El Niño Simón. Universidad del Oriente, Cumaná, Venezuela, 2011 VARGAS ÁVILA, Sergio Alonso; Diseño de un sistema integral de gestión del talento humano en la cooperativa de ahorro y crédito para el desarrollo solidario de Colombia „Coomuldesa Ltda. Universidad Industrial de Santander. Bucaramanga, 2006 Aguilera Castro, Adriana; Riasco Erazo, Sandra Cristina; Direccionamiento Estratégico apoyado en las TIC;Estudio Gerencial. vol.25 no.111 Cali Apr/June 2009 |
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Este documento contiene los resultados de un análisis del direccionamiento estratégico de la compañía, determinando los factores críticos de éxito de la misma y más específicamente los del departamento de Talento Humano, para así determinar las acciones que son indispensables dentro de cada proceso que pertenece al departamento. En segunda instancia, se trabajó en el diseño de indicadores que lograran incorporar los factores identificados en la primera fase para que de este modo se obtuvieran los resultados esperados de la gestión, se elaboraron fichas estadísticas de cada indicador, se reestructuraron las bases de datos que sirven como fuente de información para el cálculo para luego aprobar e implementar los indicadores propuestos. Por último, se analizaron los resultados haciendo un paralelo con los objetivos trazados al inicio del proyecto, generando recomendaciones que lleven a al mejoramiento continuo del departamento de talento humano.INTRODUCCIÓN 14 1. DISEÑO DE INDICADORES DE EFICIENCIA Y EFICACIA PARA EL 16 CONTROL DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO DE DISTRAVES S.A.S 1.1. SITUACIÓN PROBLEMA 16 1.1.1. Pregunta problema 17 1.2. JUSTIFICACIÓN 18 1.3. OBJETIVOS 18 1.3.1 General 18 1.3.2 Específicos 19 1.4. CONTEXTUALIZACIÓN 19 2. MARCO TEÓRICO 21 2.1. REFERENTES INVESTIGATIVOS 21 2.1.1 Referentes internacionales 21 2.1.2 Referentes Nacionales 23 2.1.3 Referentes locales 23 2.2. MARCO REFERENCIAL 25 2.2.1 Indicadores de talento humano dentro de la organización 25 2.2.2 Reclutamiento e ingreso de personal 26 2.2.2.1 Planeación de necesidades de personal 27 2.2.2.2 Métodos de reclutamiento 28 2.2.3 Rotación de personal 30 2.2.3.1 Planeación de cambios de puestos 30 2.2.3.2 Cantidad de ingresos y desvinculaciones 30 2.2.3.3 Ausentismo 31 2.2.4 Formación de personal 32 2.2.4.1 Medición de la formación de formación 33 2.2.4.2 Evaluación de desempeño 34 2.3. MARCO CONCEPTUAL 34 2.3.1 Diagnóstico situacional de los indicadores de Talento Humano 35 2.3.1.1 Selección de personal 36 2.3.1.2 Contratación de personal 37 2.3.1.3 Formación de Personal 38 2.3.1.4 Instrumentos de recolección de información 39 2.3.1.5 Resultados de evaluación de medición de los indicadores 40 2.3.2 Análisis de direccionamiento estratégico de la compañía 40 2.3.3 Diseño de indicadores de eficiencia y eficacia 43 3. DISEÑO METODOLÓGICO 45 3.1 ENFOQUE Y DISEÑO 45 3.1.1 Hipótesis 45 3.1.2 Universo Población y muestra 45 3.1.3 Técnicas de recolección de información 46 3.1.4 Triangulación de la información 46 3.1.5. Código ético del investigador 47 3.2. DISEÑO DEL PROYECTO 47 3.2.1 Diseño de indicadores de eficiencia y eficacia para el control de la 47 gestión de talento humano 3.2.2 Cronograma de actividades 48 3.2.3 Presupuesto 49 3.2.4 Indicadores de Medición 50 4. ANÁLISIS DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE DISTRAVES 51 4.1 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 51 4.1.1 Propósito común 51 4.1.2 Política de Calidad 51 4.1.3 Valores corporativos 51 4.1.4 Estructura organizacional 52 4.2. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO 52 5. INDICADORES DE EFICIENCIA Y EFICACIA 54 5.1. INDICADORES DE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN 54 5.1.1 Ingreso de Personal 55 5.1.2 Rotación de personal 56 5.1.3 Ausentismo 57 5.2. INDICADORES DE NÓMINA 58 5.2.1 Gastos de Nómina 59 5.2.2 Horas Extras 59 5.3. INDICADORES DE FORMACIÓN DE PERSONAL 60 5.3.1 Cumplimiento Plan de Formación 61 5.3.2 Cubrimiento Plan de Formación 62 5.3.3 Presupuesto Plan de Formación 63 5.4. INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 64 5.4.1 Accidentalidad 64 5.4.2 Ausentismo por Salud 65 5.4.3 Severidad de Accidentes 65 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 68 BIBLIOGRAFÍA 70 ANEXOS 71PregradoAs a result of DISTRAVES S.A.S strategic alliance with Grupo Solla S.A, and the continuous improvement required by this union, the purpose of this project is to provide management measurement tool to the Department of human resources in order to assess the processes and assess the efficiency and effectiveness of the staff that operates within them in order to submit such management to the fulfilment of the overall objectives of the organization. This document contains the results of an analysis of the strategic direction of the company, determining the critical success factors of the same and more specifically those of the Department of human resources, to determine the actions that are required within each process that belongs to the Department. In the second instance, worked on the design of indicators that were successful in incorporating factors identified in the first phase so that this way to obtain the results expected from the management, were developed statistics tabs of each indicator, restructured the databases which serve as a source of information for the calculation to then approve and implement the proposed indicators. Finally, analyzed the results making a parallel with the goals set at the beginning of the project, generating recommendations that lead to the continuous improvement of the Department of human resources.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño de indicadores de eficiencia y eficacia para el control de la gestión del talento humano de Distraves S.A.SDesign of efficiency and effectiveness indicators for the control of human talent management at Distraves S.A.SBachelor thesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPAdministrador de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Administración de Empresas DUALManagement enterprisesSucess in businessDecision makingIndicatorEffectiveness and efficiencySelection and hiringStaff trainingSecurity and health at workPayrollAdministrative techniquesProcess developmentStaff administrationAdministración de empresasÉxito en los negociosToma de decisionesTécnicas administrativasDesarrollo de procesosAdministración de personalEficienciaEficaciaIndicadorSelección y contrataciónFormación de personalSeguridad y salud en el trabajoNóminaBAHAMÓN CUERVO, Juan Pablo; BENAVIDES PEÑA, Jenny Alexandra; Propuesta de medición y agregación de valor del talento humano en las organizaciones. Universidad de la Sabana. Chía, 2005.BLACK, James Menzies. Preparación de personal competente. COMPAÑÍA EDITORIAL CONTINENTAL. Pg. 103.CHIAVENATO, Idalberto, Administración de los Recursos Humanos. 5º Edición McGRAW-HILL INTERAMERICANA S.A. 2001 p. 202DOLAN, Simón L; VALLE, Ramón; JACKSON, Susan E; SCHULER, Randall S. La Gestión de los Recursos Humanos. 3 edición, McGRAW, 2007. Pg. 229MEJÍA CRESPO, María Fernanda; Diseño de indicadores como herramientas para medir la gestión de los recursos humanos materiales y financieros en el departamento de servicio al cliente del Hospital Santa Inés. Universidad Politécnica Salesiana, Cuenca, Ecuador, 2012.OLAYA FAJARDO, Andrés Felipe; Sistema de Gestión de Talento Humano para la compañía automotriz Diesel Sociedad Anónima „Codiesel S.A. Universidad Industrial de Santander. Bucaramanga, 2011.PEIRÓ, Jose M; RODRIGUEZ MOLINA, Isabel; GONZÁLEZ MORALES, Ma. Gloria. El absentismo Laboral. 2008. 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