Diseño e implementación de un sistema de evaluación de la calidad del servicio en la Universidad Autónoma de Bucaramanga -UNAB-

Dejar montado un sistema de evaluación de la calidad del servicio para la UNAB que permita medir, con cierta regularidad, el grado de satisfacción de sus clientes (estudiantes de pregrado, estudiantes de posgrado, docentes, empresarios que contraten egresados de la universidad) con respecto a los se...

Full description

Autores:

Cárdenas Gómez, Diego Iván Rodrigo
Perilla Grondona, Andrés Rashit
Reyes Gómez, Jorge Andrés
Velasco Olarte, Javier Fernando

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

1998

Institución:

Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:

Repositorio UNAB

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/20010

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/20.500.12749/20010

Palabra clave:

Market engineering
Educational marketing
Customer satisfaction
Quality of service
Market research
Marketing analysis
Higher education
Universities
University students
Ingeniería de mercados
Satisfacción del cliente
Análisis de mercadeo
Educación superior
Universidades
Estudiantes universitarios
Marketing educativo
Calidad del servicio
Investigación de mercado

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License

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