Desarrollo de estrategias de comunicación hacia los usuarios del Acueducto Metropolitano de Bucaramanga S.A. E.S.P

El objeto principal de este trabajo se basa en el desarrollo de la aplicación de estrategias de comunicación entre los suscriptores del servicio de agua, a través de los diferentes medios de comunicación. La principal idea del desarrollo de este trabajo, se lleva a cabo para la divulgación de los di...

Full description

Autores:
Nieto Amaya, Sara Juliana
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2005
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/17403
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/17403
Palabra clave:
Market engineering
Customer service
Situational diagnostic
Public enterprises
Sociology
Public service users
Home public services
Water supply
Ingeniería de mercados
Sociología
Usuarios de servicios públicos
Servicios públicos domiciliarios
Abastecimiento de agua
Servicio al cliente
Diagnostico situacional
Empresas publicas
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description El objeto principal de este trabajo se basa en el desarrollo de la aplicación de estrategias de comunicación entre los suscriptores del servicio de agua, a través de los diferentes medios de comunicación. La principal idea del desarrollo de este trabajo, se lleva a cabo para la divulgación de los diferentes servicios que se prestan dentro de la Empresa, y se tenga un mayor conocimiento de la atención prestada en el nuevo punto referente a los usuarios.
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spelling Vargas, William82a8bb0f-e6c1-4cf5-8551-03941bdc8416Nieto Amaya, Sara Juliana061d8aee-f6c0-48f7-9989-4a7201e44b5fAcueducto Metropolitano de Bucaramanga S.A. E.S.P.Bucaramanga (Santander, Colombia)2005UNAB Campus Bucaramanga2022-08-18T21:43:11Z2022-08-18T21:43:11Z2005-11-10http://hdl.handle.net/20.500.12749/17403instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABreponame:Repositorio Institucional UNABrepourl:https://repository.unab.edu.coEl objeto principal de este trabajo se basa en el desarrollo de la aplicación de estrategias de comunicación entre los suscriptores del servicio de agua, a través de los diferentes medios de comunicación. La principal idea del desarrollo de este trabajo, se lleva a cabo para la divulgación de los diferentes servicios que se prestan dentro de la Empresa, y se tenga un mayor conocimiento de la atención prestada en el nuevo punto referente a los usuarios.INTRODUCCIÓN ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA DE MERCADEO DISEÑO DE LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA DE MERCADEO PLANTEADO CONCLUSIONES RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍAPregradoThe main object of this work is based on the development of the application of communication strategies between the subscribers of the water service, through the different means of communication. The main idea of ​​the development of this work is carried out for the dissemination of the different services provided within the Company, and to have a greater knowledge of the care provided in the new point regarding users.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Desarrollo de estrategias de comunicación hacia los usuarios del Acueducto Metropolitano de Bucaramanga S.A. E.S.PDevelopment of communication strategies towards users of the Acueducto Metropolitano de Bucaramanga S.A. E.S.PIngeniero de MercadosUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad IngenieríaPregrado Ingeniería de Mercadosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPMarket engineeringCustomer serviceSituational diagnosticPublic enterprisesSociologyPublic service usersHome public servicesWater supplyIngeniería de mercadosSociologíaUsuarios de servicios públicosServicios públicos domiciliariosAbastecimiento de aguaServicio al clienteDiagnostico situacionalEmpresas publicasLa Esencia Del Marketing Vol |: Estrategia, Editorial Norma, 1995Douglas Hoffman — John E. G. Bateson. Fundamentos de Marketing de Servicios : Conceptos, Estrategias Y Casas — Segunda Edición. Editorial Thomson, 02Philip Kotler — Gary Armstrong. Fundamentos de Mercadotecnia: Cuarta Edición. Editora Prentice Hall, 1998ORIGINAL2005_Tesis_Nieto_Amaya_Sara.pdf2005_Tesis_Nieto_Amaya_Sara.pdfTesisapplication/pdf25794723https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/17403/1/2005_Tesis_Nieto_Amaya_Sara.pdff5f841362ddec9a8c30c4477f8a47c30MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/17403/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open accessTHUMBNAIL2005_Tesis_Nieto_Amaya_Sara.pdf.jpg2005_Tesis_Nieto_Amaya_Sara.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5618https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/17403/3/2005_Tesis_Nieto_Amaya_Sara.pdf.jpg20b08107006ac5f38b306dea88f3137bMD53open access20.500.12749/17403oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/174032023-03-15 09:48:32.467open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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