Calidad del servicio que presta ETB en larga distancia a sus grandes clientes

El negocio de las telecomunicaciones en Colombia se encuentra replanteando sus estrategias. Es así como los servicios tradicionales parecen estar dando paso a los de valor agregado, por lo que se perciben rápidos crecimientos de los servicios asociados a Internet y a comunicaciones móviles. Desde la óptica de los operadores, la oferta parece empezar a orientarse hacia servicios convergentes en tecnología.

• Autores: Céspedes Gómez, Sergio Alberto; Montero Lizcano, Diego Alejandro
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2006
• Institución: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
• Repositorio: Repositorio UNAB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/25321
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12749/25321
• Palabra clave: Market engineering; Customer service; Telecommunications industry; Telephone companies; Telecommunications; Relationships with customers; Technological innovations; Competition; Marketing; Ingeniería de mercados; Relaciones con los clientes; Innovaciones tecnológicas; Competencia económica; Mercadeo; Servicio al cliente; Industria de telecomunicaciones; Empresas de teléfonos; Telecomunicaciones
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/