Calidad del servicio que presta ETB en larga distancia a sus grandes clientes

El negocio de las telecomunicaciones en Colombia se encuentra replanteando sus estrategias. Es así como los servicios tradicionales parecen estar dando paso a los de valor agregado, por lo que se perciben rápidos crecimientos de los servicios asociados a Internet y a comunicaciones móviles. Desde la...

Full description

Autores:

Céspedes Gómez, Sergio Alberto
Montero Lizcano, Diego Alejandro

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2006

Institución:

Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:

Repositorio UNAB

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/25321

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/20.500.12749/25321

Palabra clave:

Market engineering
Customer service
Telecommunications industry
Telephone companies
Telecommunications
Relationships with customers
Technological innovations
Competition
Marketing
Ingeniería de mercados
Relaciones con los clientes
Innovaciones tecnológicas
Competencia económica
Mercadeo
Servicio al cliente
Industria de telecomunicaciones
Empresas de teléfonos
Telecomunicaciones

Rights

License

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