Mercadeo de los servicios de la Cámara de Comercio de Bucaramanga

Este estudio, además de validar una teoría y una metodología, expone a través del análisis de sus resultados la manera como son percibidos los servicios y la importancia que estos tienen para sus usuarios. Se descubren por primera vez falencias que, evaluadas técnicamente, son reflejo de inadecuados...

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Autores:
Castellanos Galán, Mercedes
Suarez Lizarazo, Sandra Eliana
Wandurraga Barón, José Mauricio
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
1999
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
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Palabra clave:
Market engineering
Strategic marketing plan
Business support
Chamber of Commerce
Strategic planning
Services marketing
Internal trade
Market economy
Ingeniería de mercados
Planeación estratégica
Mercadeo de servicios
Comercio interno
Economía de mercado
Plan estratégico de mercadeo
Apoyo empresarial
Cámara de comercio
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description Este estudio, además de validar una teoría y una metodología, expone a través del análisis de sus resultados la manera como son percibidos los servicios y la importancia que estos tienen para sus usuarios. Se descubren por primera vez falencias que, evaluadas técnicamente, son reflejo de inadecuados procesos que en cierta forma perjudican el posicionamiento global que se tiene de la Cámara de Comercio de Bucaramanga.
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Se descubren por primera vez falencias que, evaluadas técnicamente, son reflejo de inadecuados procesos que en cierta forma perjudican el posicionamiento global que se tiene de la Cámara de Comercio de Bucaramanga.GENERALIDADES DE LA EMPRESA MARCOS DE REFERENCIA ESTUDIO DEL MERCADO EVALUACION DE SERVICIOS ACTUALES ESTUDIO DE NECESIDADES E INQUIETUDES PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO CONCLUSIONES GLOSARIO BIBLIOGRAFIA ANEXOSPregradoThis study, in addition to validating a theory and a methodology, exposes through the analysis of its results the way in which services are perceived and the importance they have for their users. Shortcomings are discovered for the first time that, technically evaluated, are a reflection of inadequate processes that in a certain way harm the global positioning of the Bucaramanga Chamber of Commerce.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Mercadeo de los servicios de la Cámara de Comercio de BucaramangaMarketing of the services of the Cámara de Comercio de BucaramangaIngeniero de MercadosUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad IngenieríaPregrado Ingeniería de Mercadosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPMarket engineeringStrategic marketing planBusiness supportChamber of CommerceStrategic planningServices marketingInternal tradeMarket economyIngeniería de mercadosPlaneación estratégicaMercadeo de serviciosComercio internoEconomía de mercadoPlan estratégico de mercadeoApoyo empresarialCámara de comercioBERRY, Leonard L., ¡ Un Buen Servicio ya no Basta | Cuatro Principios del Servicio Excepcional al Cliente, Editorial Norma, USA, 1996.JANY, José Nicolas, Investigación Integral de Mercados, Un Enfoque Operativo, Mc Graw Hill, Colombia, 1994.KINNEAR, Thomas C. y TAYLOR, James R., Investigación de Mercados, Un Enfoque Aplicado, Mc Graw Hill, México, 1993.KOTLER, Philip, Mercadotecnia, Prentice Hall, México, 1989,LAMBIN, Jean - Jacques, Marketing Estratégico, Mc Graw Hill, Segunda Edición, España, 1991.LOVELOCK, Christopher H., Mercadotecnia de Servicios, Prentice Hall, Tercera Edición.NEWEL, Frederick, Las Nuevas Reglas del Marketing, Mc Graw Hill, México, 1997.SCHIFFMAN, León G., KANUK, Leslie L., Comportamiento del Consumidor, Prentice Hall, Tercera Edición, México, 1991.TROUT, Jack y RIES, Al; Posicionamiento, Mc Graw Hill, México.Revistas Dinero, Nos., 80 — 81, Colombia, 1999.THUMBNAIL1999_Tesis_Castellanos_Galan_Mercedes.pdf.jpg1999_Tesis_Castellanos_Galan_Mercedes.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6810https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/19768/3/1999_Tesis_Castellanos_Galan_Mercedes.pdf.jpg58e22df620d95703f5d011b56176049cMD53open accessORIGINAL1999_Tesis_Castellanos_Galan_Mercedes.pdf1999_Tesis_Castellanos_Galan_Mercedes.pdfTesisapplication/pdf39602056https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/19768/1/1999_Tesis_Castellanos_Galan_Mercedes.pdfb36268afd041c22ec0e3b450ee78c355MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/19768/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open access20.500.12749/19768oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/197682023-05-03 22:01:51.847open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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