El servicio posventa y su impacto en el crecimiento y la sostenibilidad del sector automotriz -automóviles livianos- en el Área Metropolitana de Bucaramanga
Análisis e investigación de los elementos y factores que inciden en forma positiva en el servicio posventa de vehículos en el área metropolitana de Bucaramanga, buscando formular estrategias que fortalezcan e impulsen dicho servicio en pro del crecimiento en ventas y fidelización de clientes para un...
- Autores:
-
Cadena Zúñiga, Sergio
Ramírez Ortiz, Félix Alexander
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
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- Acceso en línea:
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CAPITULO I. PROBLEMA U OPORTUNIDAD 15 1.1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA 15 1.2. PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN 18 1.3. OBJETIVOS 18 1.3.1. Objetivo general 18 1.3.2. Objetivos específicos 18 2. CAPITULO II. MARCO TEÓRICO Y ESTADO DEL ARTE 22 2.1. MARCO TEÓRICO 22 2.2.2. La Posventa. 24 2.1.2. Impacto de la postventa en la sostenibilidad del sector automotriz 25 2.2. ESTADO DEL ARTE 27 TABLA 1. COMPARACIÓN DE VENTA DE VEHÍCULOS AUTOMÓVIL NUEVOS EN COLOMBIA EN EL 2022 Y 2023. 31 3. CAPITULO III. METODOLOGÍA 34 3.1. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN 34 3.2. POBLACIÓN Y MUESTRA 34 3.2.1. Población 34 3.2.2. Muestra 35 3.3. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 35 3.4. ANÁLISIS DE DATOS 38 3.5. ASPECTOS ETICOS 38 4. CAPITULO IV. RESULTADOS 41 4.1. RESULTADOS DE LA IMPORTANCIA DE LA EXPERIENCIA EN EL SERVICIO POSVENTA POR DATOS OBTENIDOS EN FUENTES SECUNDARIAS. 41 4.2. RESULTADOS DE LA PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO POSVENTA. 45 4.3. RESULTADOS DE LA CLASIFICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS EN EL SERVICIO POSVENTA EN LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE. 54 5. CAPITULO V. CONCLUSIONES 61 6. BIBLIOGRAFÍA 64MaestríaAnalysis and investigation of the elements and factors that positively affect the vehicle after-sales service in the metropolitan area of Bucaramanga, seeking to formulate strategies that strengthen and promote said service in favor of growth in sales and customer loyalty for such an important sector. of the national economy.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2El servicio posventa y su impacto en el crecimiento y la sostenibilidad del sector automotriz -automóviles livianos- en el Área Metropolitana de BucaramangaAfter- Sales service and its Impacto n the growth and Sustainability of the Automotive Sector in the Metropolitan Area of BucaramangaMagíster en Administración y Dirección de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosMaestría en Administración y Dirección de Empresas (MBA)CORE School of Managementinfo:eu-repo/semantics/masterThesisTesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TMManagement enterprisesSucess in businessDecision makingAftersalesServiceEconomyMetropolitanGrowthVehicleCustomerDealersConsumer loyaltyConsumer preferencesMarket analysisAdministración de empresasÉxito en los negociosToma de decisionesLealtad del consumidorPreferencias de los consumidoresAnálisis de mercadoPosventaServicioEconomíaMetropolitanaCrecimientoVehículoClienteConcesionariosAlzamora, D., y Vilca J. 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