Diagnóstico de los costos de la mala calidad en el servicio de cirugía ambulatoria de la Fundación Oftalmológica de Santander

Este trabajo tiene como finalidad presentar información importante que genere una actitud positiva y un proceso de reflexión serio y concreto sobre los costos de la mala calidad de los servicios, como una primera aproximación práctica para el desarrollo de procesos y procedimientos que conlleven un...