El Servicio: Palanca estratégica
Los clientes, generalizan y califican la imagen de toda la compañía con base en una sola experiencia.
- Autores:
-
Arévalo Segrera, Maritza Inés
- Tipo de recurso:
- http://purl.org/coar/resource_type/c_0640
- Fecha de publicación:
- 1994
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Customer service
Marketing
Commercial environment
Competitive advantage
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Servicio al cliente
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Ambiente comercial
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