Transformaciones académicas en la Facultad de Mercadeo Nacional e Internacional de la Universidad de Manizales

En la reciente literatura del comportamiento del consumidor se hace presente un resurgimiento del interés por la identificación de las necesidades y deseos de los consumidores y el diseño de estrategias comerciales que aseguren la satisfacción de estas carencias y anhelos. Así, la calidad del servic...

Full description

Autores:
González, Jaime Hernán
Vélez, Alfredo
Tipo de recurso:
Article of journal
Fecha de publicación:
2005
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/22493
Palabra clave:
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University services
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description En la reciente literatura del comportamiento del consumidor se hace presente un resurgimiento del interés por la identificación de las necesidades y deseos de los consumidores y el diseño de estrategias comerciales que aseguren la satisfacción de estas carencias y anhelos. Así, la calidad del servicio, satisfacción del cliente y lealtad son elementos esenciales para la competitividad y el éxito comercial en la globalización de los mercados que actualmente se vive. Este artículo está basado en una investigación de tipo explicativo en la cual se evaluaba la incidencia de las diferencias individuales. medida a través del locus de control sobre la calidad del servicio universitario. Los resultados indicaron que los instrumentos utilizados tienen niveles aceptables de fiabilidad y validez (locus de control, calidad del servicio). Igualmente los análisis estadísticos de los constructos utilizados tienen los siguientes resultados: alpha de Cronbach y varianzas explicadas: locus de control (0.71, 57%), calidad del servicio (0.92, 57%), lo que garantiza su validez.
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Este artículo está basado en una investigación de tipo explicativo en la cual se evaluaba la incidencia de las diferencias individuales. medida a través del locus de control sobre la calidad del servicio universitario. Los resultados indicaron que los instrumentos utilizados tienen niveles aceptables de fiabilidad y validez (locus de control, calidad del servicio). Igualmente los análisis estadísticos de los constructos utilizados tienen los siguientes resultados: alpha de Cronbach y varianzas explicadas: locus de control (0.71, 57%), calidad del servicio (0.92, 57%), lo que garantiza su validez.In recent consumer behavior literature, there is a resurgence of interest in identifying consumer needs and desires and designing commercial strategies that ensure the satisfaction of these needs and desires. Thus, service quality, customer satisfaction and loyalty are essential elements for competitiveness and commercial success in the globalization of markets that we are currently experiencing. This article is based on explanatory research in which the incidence of individual differences was evaluated. measured through the locus of control over the quality of the university service. The results indicated that the instruments used have acceptable levels of reliability and validity (locus of control, quality of service). Likewise, the statistical analyzes of the constructs used have the following results: Cronbach's alpha and explained variances: locus of control (0.71, 57%), service quality (0.92, 57%), which guarantees its validity.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://hdl.handle.net/20.500.12749/22468ANARTE, M.T. y CUADROS, 1J.J. (1995). Locus de Control en Mujeres Menopausias. Cuadernos de Medicina Psicomática y Psiquiatría de Enlace.BITNER, M:, BOOMS, B., y MOHR, L.(1994). Encuentros Críticos. Journal of Marketing. Tomo 58 oct, 95-106. Citado en Mercadotecnia de Servicios. Lovelock, C. Prentice Hall. Mexico. 1997.BUENDIA, J. y RIQUELME, A.. Burout, (1995). Factores de Stress y Locus de Control en un Grupo de Vigilantes de Instituciones Penitenciarias. Ansiedad y Estrés. Universidad de Murcia.CARNEGITE, P.C.. PERKOVIST,..H.M.; HOLMES, J.G., VAREY, E.E.., y SALEH, VE. 1986. Marital Locus of Control and Marital Problem Solving. Journal of Personality. And Social Psychology.51,161-169.CONESA, PJ. 1991. Locus de control y causas de satisfacción e insatisfacción en estudiantes universitarios. Editorial Universidad Complutense de Madrid. Tesis de Doctorado del Departamento de Psicología Diferencial y Psicología del Trabajo.HAIR, JOSEPH, ANDERSON ROLPH, TATHAM, RONALD Y BLACK, WILIAM. (1999). Análisis Multivariante. Editorial Prentice Hall. México, V Edición.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Revista Colombiana de Marketing; Año 04, Número 06 (Octubre 2005); páginas 29-45Transformaciones académicas en la Facultad de Mercadeo Nacional e Internacional de la Universidad de ManizalesAcademic transformations in the Faculty of National and International Marketing of the University of ManizalesArticleinfo:eu-repo/semantics/articleArtículohttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1info:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad IngenieríaLocus of controlQuality of the serviceUniversity servicesBehavior of consumerHigher educationQuality of educationUniversityConsumer preferencesComportamiento del consumidorEducación superiorCalidad de la educaciónUniversidadPreferencias de los consumidoresLocus de controlCalidad del servicioServicios universitariosTHUMBNAIL3.pdf.jpg3.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8921https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/22493/3/3.pdf.jpg2ea142ea7bbc39a120975a032b65a0a1MD53open accessORIGINAL3.pdf3.pdfArtículoapplication/pdf5244173https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/22493/1/3.pdf74e9f88ad6e1daa6ccc0a40533080258MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/22493/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open access20.500.12749/22493oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/224932023-10-31 15:56:23.973open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.coRUwoTE9TKSBBVVRPUihFUyksIG1hbmlmaWVzdGEobWFuaWZlc3RhbW9zKSBxdWUgbGEgb2JyYSBvYmpldG8gZGUgbGEgcHJlc2VudGUgYXV0b3JpemFjacOzbiBlcyBvcmlnaW5hbCB5IGxhIHJlYWxpesOzIHNpbiB2aW9sYXIgbyB1c3VycGFyIGRlcmVjaG9zIGRlIGF1dG9yIGRlIHRlcmNlcm9zLCBwb3IgbG8gdGFudG8sIGxhIG9icmEgZXMgZGUgZXhjbHVzaXZhIGF1dG9yw61hIHkgdGllbmUgbGEgdGl0dWxhcmlkYWQgc29icmUgbGEgbWlzbWEuCgpFbiBjYXNvIGRlIHByZXNlbnRhcnNlIGN1YWxxdWllciByZWNsYW1hY2nDs24gbyBhY2Npw7NuIHBvciBwYXJ0ZSBkZSB1biB0ZXJjZXJvIGVuIGN1YW50byBhIGxvcyBkZXJlY2hvcyBkZSBhdXRvciBzb2JyZSBsYSBvYnJhIGVuIGN1ZXN0acOzbi4gRWwgQVVUT1IgYXN1bWlyw6EgdG9kYSBsYSByZXNwb25zYWJpbGlkYWQsIHkgc2FsZHLDoSBlbiBkZWZlbnNhIGRlIGxvcyBkZXJlY2hvcyBhcXXDrSBhdXRvcml6YWRvcywgcGFyYSB0b2RvcyBsb3MgZWZlY3RvcyBsYSBVTkFCIGFjdMO6YSBjb21vIHVuIHRlcmNlcm8gZGUgYnVlbmEgZmUuCgpFbCBBVVRPUiBhdXRvcml6YSBhIGxhIFVuaXZlcnNpZGFkIEF1dMOzbm9tYSBkZSBCdWNhcmFtYW5nYSBwYXJhIHF1ZSBlbiBsb3MgdMOpcm1pbm9zIGVzdGFibGVjaWRvcyBlbiBsYSBMZXkgMjMgZGUgMTk4MiwgTGV5IDQ0IGRlIDE5OTMsIERlY2lzacOzbiBBbmRpbmEgMzUxIGRlIDE5OTMgeSBkZW3DoXMgbm9ybWFzIGdlbmVyYWxlcyBzb2JyZSBsYSBtYXRlcmlhLCB1dGlsaWNlIGxhIG9icmEgb2JqZXRvIGRlIGxhIHByZXNlbnRlIGF1dG9yaXphY2nDs24uCg==

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