Transformaciones académicas en la Facultad de Mercadeo Nacional e Internacional de la Universidad de Manizales

En la reciente literatura del comportamiento del consumidor se hace presente un resurgimiento del interés por la identificación de las necesidades y deseos de los consumidores y el diseño de estrategias comerciales que aseguren la satisfacción de estas carencias y anhelos. Así, la calidad del servicio, satisfacción del cliente y lealtad son elementos esenciales para la competitividad y el éxito comercial en la globalización de los mercados que actualmente se vive. Este artículo está basado en una investigación de tipo explicativo en la cual se evaluaba la incidencia de las diferencias individuales. medida a través del locus de control sobre la calidad del servicio universitario. Los resultados indicaron que los instrumentos utilizados tienen niveles aceptables de fiabilidad y validez (locus de control, calidad del servicio). Igualmente los análisis estadísticos de los constructos utilizados tienen los siguientes resultados: alpha de Cronbach y varianzas explicadas: locus de control (0.71, 57%), calidad del servicio (0.92, 57%), lo que garantiza su validez.

• Autores: González, Jaime Hernán; Vélez, Alfredo
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2005
• Institución: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
• Repositorio: Repositorio UNAB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/22493
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12749/22493
• Palabra clave: Locus of control; Quality of the service; University services; Behavior of consumer; Higher education; Quality of education; University; Consumer preferences; Comportamiento del consumidor; Educación superior; Calidad de la educación; Universidad; Preferencias de los consumidores; Locus de control; Calidad del servicio; Servicios universitarios
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/