Formulación de alternativas de acción para el fortalecimiento de las pymes que apoyan su gestión en un sistema de gestión de calidad conforme a la norma ISO 9001:2000

La propósito de esta tesis es formular alternativas de acción que fortalezcan el desempeño empresarial de las pyme´s que apoyan su gestión en un SGC conforme a la norma ISO 9001:2000 en Bucaramanga y su Área Metropolitana., se realizó la primera etapa de Diagnosticar la condición actual de las organ...

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Autores:: Aragón Franco, Fidel
Barragán Arias, Isabel Cristina
Quintero Guasca, Rosa Elvia

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2006

Institución:: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:: Repositorio UNAB

Idioma:: spa

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Judith A Ross --------, Portafolio, Agosto 5 de 2005 separata negocios --------, Portafolio separata PYME, septiembre 5 de 2005. Por: Lic. Rubén Candelaria Ovando. Estudiante de la Maestría en Administración de Tecnologías de Información en el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Portafolio, separata especial PYMES, jueves junio 30 de 2005. PYME. ¿Cómo Crecer?. Revista Dinero. Edición No. 198, Bogotá Febrero 6 de 2004. p. 84 a 86. --------, Revisión de las normas UNE-EN en ISO 9000 de SGC para el año 2000 son coherentes con los diferentes mensajes y documentos redactados por el Comité Técnico redactada 176 de ISO para facilitar a los usuarios de las normas el conocimiento de los cambios que se han producido”.) --------, Revista Dimensión Empresarial, Vol. 1, No. 1 Julio-Diciembre de 2003 ISSN No. 1692-8563. Revista de la Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables de la Universidad Autónoma del Caribe. --------, Revista Dinero, abril 14/2006. 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Los resultados de dicho diagnóstico fueron objeto de análisis para seleccionar los aspectos de mayor atención para su estudio; los principios a fortalecer son: Participación del personal, Enfoque de sistema para la gestión y enfoque basado en hechos para la toma de decisión; identificados estos puntos de mejoramiento se enfocaron los esfuerzos en revisar las diferentes prácticas de gestión vigentes que propician el fortalecimiento de las pyme´s en sus procesos de Dirección, Realización del Producto / prestación del Servicio, Gestión de los recursos y medición de análisis y Mejora. Finalmente se propone una metodología para identificar el estado actual de la pyme, buscar alternativas de acción al interior y exterior de la organización, decidir las acciones de fortalecimiento, dando algunas pautas de cómo incorporar las prácticas de gestión en la pyme. Así mismo, se presenta una tabla que muestra la relación de principios (8), prácticas de gestión (40) y procesos del modelo ISO 9001:2000 (4) y permitirá a la pyme, cumplir con la norma internacional, apropiarse de los principios de calidad, fortalecer los diferentes procesos y lograr los resultados propuestos por la pyme.Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey ITESMINTRODUCCIÓN 1 1. MARCO TEÓRICO 3 1.1 PYMES 3 1.1.1 Generalidades e Importancia 3 1.1.2 Pymes en América, Asia y Europa 7 1.1.3 La Pyme en Latinoamérica 8 1.1.4 Debilidades de las Pymes Latinoamericanas. 9 1.1.5 Características de los empresarios pyme 10 1.2 DIAGNÓSTICO COMPETITIVO 13 1.2.1 Evaluación externa e interna 13 1.2.2 Identificación de la brecha competitiva 14 1.2.3 Benchmarking de procesos. La brecha con las mejores prácticas 14 1.3 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9000:2000 16 1.3.1 Principios de gestión de la calidad 17 1.3.2 Auditor Interno. 19 1.3.3 PYME. Decisiones de Calidad 20 1.4 TÉRMINOS Y DEFINICIONES 23 2. RESUMEN EJECUTIVO DE LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 25 2.1 FICHA TECNICA ENCUESTA 27 2.2 ANÁLISIS DE LA TABULACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS 28 3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS 48 4. PRÁCTICAS DE GESTIÓN PARA EL FORTALECIMIENTO DE LAS PYMES CERTIFICADAS CON ISO 9001:2000 58 4.1 PRINCIPIO 3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL 68 4.1.1 Prácticas de Talento Humano 70 4.2 PRINCIPIO 5 112 4.2.1 Prácticas para el enfoque de sistemas para la gestión. 114 4.3 PRINCIPIO 7: ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN 137 4.3.1 Prácticas para la Toma de Decisión 139 5. RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PRÁCTICAS DE GESTIÓN 173 5.1 LO QUE HAY QUE HACER 173 5.2 TALENTO HUMANO 173 5.3 TOMA DE DECISIONES 177 5.4 ENFOQUE SISTEMAS PARA LA GESTIÓN 179 5.5 ENFOQUE SISTÉMICO: RELACIÓN DE PRINCIPIOS, PRÁCTICAS DE GESTIÓN Y PROCESOS DEL MODELO ISO 9000 180 6. CONCLUSIONES 184 BIBLIOGRAFIA 190 ANEXOS 194MaestríaThe purpose of this thesis is to formulate action alternatives that strengthen the business performance of SMEs that support their management in a QMS in accordance with the ISO 9001: 2000 standard in Bucaramanga and its Metropolitan Area. The first stage of Diagnosing was carried out. the current condition of the organizations certified in accordance with the ISO 9001: 2000 standard in Bucaramanga and its metropolitan area, identifying the weaknesses and strengths considering the 8 quality principles proposed by the management model: Customer focus, Leadership, Staff participation, Process-based approach, System approach to management, Continuous improvement, Fact-based approach to decision making and mutually beneficial relationship with suppliers. The results of said diagnosis were analyzed to select the aspects of greatest attention for their study; The principles to be strengthened are: Participation of personnel, a system approach to management and a fact-based approach to decision making; Once these points of improvement were identified, efforts were focused on reviewing the different management practices in force that favor the strengthening of SMEs in their processes of Management, Product Realization / Service provision, Resource Management and analysis measurement and Improvement . Finally, a methodology is proposed to identify the current state of the SME, seek alternatives for action within and outside the organization, decide on strengthening actions, giving some guidelines on how to incorporate management practices in the SME. Likewise, a table is presented that shows the relationship of principles (8), management practices (40) and processes of the ISO 9001: 2000 model (4) and will allow the SME to comply with the international standard, appropriate the principles quality, strengthen the different processes and achieve the results proposed by the SME.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaFormulación de alternativas de acción para el fortalecimiento de las pymes que apoyan su gestión en un sistema de gestión de calidad conforme a la norma ISO 9001:2000Formulation of action alternatives to strengthen SMEs that support their management in a quality management system in accordance with the ISO 9001:2000 standardMagíster en AdministraciónBucaramanga (Colombia)UNAB Campus BucaramangaUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosMaestría en Administracióninfo:eu-repo/semantics/masterThesisTesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMSmall and Medium BusinessCompetitivenessQuality controlBusiness administrationInvestigationsAnalysisHuman talentManagement indicatorsDecision makingIndustry sizePequeña y mediana empresaCompetitividadControl de calidadAdministración de empresasInvestigacionesAnálisisTalento humanoIndicadores de gestiónToma de decisionesTamaño de la industriaAragón Franco, Fidel, Barragán Arias, Isabel Cristina, Quintero Guasca, Rosa Elvia (2006). Formulación de alternativas de acción para el fortalecimiento de las pymes que apoyan su gestión en un sistema de gestión de calidad conforme a la norma ISO 9001:2000. Bucaramanga (Colombia) : Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de MonterreyANDRIANI, Carlos S., BIASCA, Rodolfo E., RODRIGUEZ M., Mauricio. UM NUEVO SISTEMA DE GESTION PARA LOGRAR PYMES DE CLASE MUNDIAL. Grupo Editorial Norma, Segunda Edición Septiembre de 2004 México.Pyme Latinoamericana: un enfoque para su desarrollo. Página 67.SALAZAR, Rubén Darío. Asociatividad Empresarial. Estrategia para la competitividadBERMUDEZ, Diego. Gerente de Proyectos NEST GCF S.A. Página 266.--------, Caja de Herramientas para pymes. Cap.1 Pyme, importancia nacional e internacional. Colección desarrollada por Universidad EAFIT. Enrique Barriga Manrique. Profesor Titular departamento de Finanzas Universidad EAFIT. Editorial Portafolio, El Tiempo, marzo 2006.--------, CALIDAD. 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Editorial McGraw Hill. 1982 Mexico.GARCIA DEL JUNCO, Julio, CALVO DE MORA Arturo y Schmidt y Kati Lieberman. Administración basada en la evidencia: una aplicación de la medicina basada en la evidencia al mundo empresarial y a la formación de directivos.Gerente general FUNDES COLOMBIAGUBMAN Edward L. El Talento Como Solución.. Editorial Mc Graw Hill, 2000.HARRIS, David, "Crating a Knoledge Centric Informacion Technology Enviroment", Harris Training & Consulting Services Inc., Seattle, WA, September, 1996.INFOLATINA. Publication: Revista América Economía. Provider: América Economía, México. Date: November 7, 2003. Informe Especial Estilos de Vida: Yo amo mi empresa.KAPLAN, S. y NORTON, David P. Como utilizar el cuadro de mando integral para implantar y gestionar su estrategia. Autores, editorial gestión 2000.com, Barcelona 2001.KLEEVER, James. Keeping Score: Measuring the Business Value of Logistics in the Supply Chain - 1999.LEON García, Oscar. 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Formulación de alternativas de acción para el fortalecimiento de las pymes que apoyan su gestión en un sistema de gestión de calidad conforme a la norma ISO 9001:2000

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