Formulación de alternativas de acción para el fortalecimiento de las pymes que apoyan su gestión en un sistema de gestión de calidad conforme a la norma ISO 9001:2000

La propósito de esta tesis es formular alternativas de acción que fortalezcan el desempeño empresarial de las pyme´s que apoyan su gestión en un SGC conforme a la norma ISO 9001:2000 en Bucaramanga y su Área Metropolitana., se realizó la primera etapa de Diagnosticar la condición actual de las organizaciones certificadas conforme a la norma ISO 9001:2000 en Bucaramanga y su área metropolitana, identificando las debilidades y fortalezas considerando los 8 principios de calidad que propone el modelo de gestión: Enfoque al cliente, Liderazgo, Participación del personal, Enfoque basado en procesos, Enfoque de sistema para la gestión, Mejora continua, Enfoque basado en hechos para la toma de decisión y relación mutuamente beneficiosa con los proveedores. Los resultados de dicho diagnóstico fueron objeto de análisis para seleccionar los aspectos de mayor atención para su estudio; los principios a fortalecer son: Participación del personal, Enfoque de sistema para la gestión y enfoque basado en hechos para la toma de decisión; identificados estos puntos de mejoramiento se enfocaron los esfuerzos en revisar las diferentes prácticas de gestión vigentes que propician el fortalecimiento de las pyme´s en sus procesos de Dirección, Realización del Producto / prestación del Servicio, Gestión de los recursos y medición de análisis y Mejora. Finalmente se propone una metodología para identificar el estado actual de la pyme, buscar alternativas de acción al interior y exterior de la organización, decidir las acciones de fortalecimiento, dando algunas pautas de cómo incorporar las prácticas de gestión en la pyme. Así mismo, se presenta una tabla que muestra la relación de principios (8), prácticas de gestión (40) y procesos del modelo ISO 9001:2000 (4) y permitirá a la pyme, cumplir con la norma internacional, apropiarse de los principios de calidad, fortalecer los diferentes procesos y lograr los resultados propuestos por la pyme.

• Autores: Aragón Franco, Fidel; Barragán Arias, Isabel Cristina; Quintero Guasca, Rosa Elvia
• Fecha de publicación: 2006
• Institución: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
• Repositorio: Repositorio UNAB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/1974
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12749/1974
• Palabra clave: Small and Medium Business; Competitiveness; Quality control; Business administration; Investigations; Analysis; Human talent; Management indicators; Decision making; Industry size; Pequeña y mediana empresa; Competitividad; Control de calidad; Administración de empresas; Investigaciones; Análisis; Talento humano; Indicadores de gestión; Toma de decisiones; Tamaño de la industria
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