Modelo de gestión por competencias para evaluar el desempeño de los colaboradores del Hotel Dann Carlton Bucaramanga a partir del 2024

La inversión más importante para una organización en la actualidad suele estar centrada en la gestión del talento humano, teniendo en cuenta que o quienes son aquellos candidatos que son adecuados para ser incorporados por cada empresa. Es por esto que, las organizaciones han decidido que los proces...

Full description

Autores:
Forero Marín, Karen Dayana
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2024
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/26334
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/26334
Palabra clave:
Management enterprises
Sucess in business
Decision making
Personnel management
Competences
personal development
Performance evaluation
strengthening
Cargo manuals
Human Talent
Business administration
Business success
Decision making
Professional development
Competitive behavior of staff
Human resource planning
Administración de empresas
Éxito en los negocios
Toma de decisiones
Desarrollo profesional
Conducta competitiva del personal
Planificación de recursos humanos
Administración de personal
Competencias
Desarrollo personal
Evaluación de desempeño
Fortalecimiento
Talento Humano
Manuales de cargo
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description La inversión más importante para una organización en la actualidad suele estar centrada en la gestión del talento humano, teniendo en cuenta que o quienes son aquellos candidatos que son adecuados para ser incorporados por cada empresa. Es por esto que, las organizaciones han decidido que los procesos relacionados al desarrollo del personal y sus habilidades individuales y grupales son fundamentales en la búsqueda de los alcances de los objetivos organizacionales los cuales son llevados a cabo por la gente que compone cada proceso al interior de la institución. Dicho esto, dentro del desarrollo de los colaboradores se contemplan múltiples opciones que permiten el alcance y cumplimiento de nuevos objetivos necesarios para el crecimiento y evolución continua. No obstante, el modelo de gestión por competencias creado por Martha Alles supone que se debe mantener una cooperación constante entre los cargos y las habilidades blandas que se requieren por parte de un colaborador para poder desarrollar tales tareas correspondientes a un puesto de trabajo. Así mismo, adecuando este modelo en el sector turístico y hotelero, se obtuvo como resultado la necesidad de implementar un modelo de gestión por competencias para el hotel Dann Carlton Bucaramanga, y de este modo identificar las habilidades blandas requeridas para cada cargo al interior de la organización. Adicionalmente, la evidente necesidad de evaluar el desempeño a partir de tales competencias implementadas para generar estrategias de mejora y fortalecimiento en el desarrollo de tales competencias para el desarrollo individual y colectivos de los colaboradores para el cumplimiento de objetivos organizacionales de la empresa.
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Es por esto que, las organizaciones han decidido que los procesos relacionados al desarrollo del personal y sus habilidades individuales y grupales son fundamentales en la búsqueda de los alcances de los objetivos organizacionales los cuales son llevados a cabo por la gente que compone cada proceso al interior de la institución. Dicho esto, dentro del desarrollo de los colaboradores se contemplan múltiples opciones que permiten el alcance y cumplimiento de nuevos objetivos necesarios para el crecimiento y evolución continua. No obstante, el modelo de gestión por competencias creado por Martha Alles supone que se debe mantener una cooperación constante entre los cargos y las habilidades blandas que se requieren por parte de un colaborador para poder desarrollar tales tareas correspondientes a un puesto de trabajo. Así mismo, adecuando este modelo en el sector turístico y hotelero, se obtuvo como resultado la necesidad de implementar un modelo de gestión por competencias para el hotel Dann Carlton Bucaramanga, y de este modo identificar las habilidades blandas requeridas para cada cargo al interior de la organización. Adicionalmente, la evidente necesidad de evaluar el desempeño a partir de tales competencias implementadas para generar estrategias de mejora y fortalecimiento en el desarrollo de tales competencias para el desarrollo individual y colectivos de los colaboradores para el cumplimiento de objetivos organizacionales de la empresa.INTRODUCCIÓN 13 1. MODELO DE GESTIÓN POR COMPETENCIAS PARA EVALUAR EL DESEMPEÑO DE LOS COLABORADORES DEL HOTEL DANN CARLTON BUCARAMANGA A PARTIR DEL 2024 14 1.1. SITUACIÓN PROBLEMA 14 1.1.1. Pregunta Problema 24 1.2. JUSTIFICACIÓN 24 1.3. OBJETIVO GENERAL 26 1.3.1. Objetivos Específicos 26 1.4. CONTEXTUALIZACIÓN 27 2. MARCO TEÓRICO 29 2.1. REFERENTES INVESTIGATIVOS 29 2.1.1. Referentes internacionales 29 2.1.2. Referentes nacionales 31 2.1.3. Referentes Locales 32 2.2. MARCO DE REFERENCIA 34 2.3. MARCO CONCEPTUAL 34 2.3.1. Procesos de Gestión humana 34 2.3.1.1. Incorporar 35 2.3.1.2. Organizar 36 2.3.1.3. Mantener 37 2.3.1.4. Desarrollar 38 2.3.1.5. Auditar 38 2.3.1.6. Fin de la relación laboral 39 2.3.2. Gestión por competencias 40 2.3.2.1. Tipos de competencias 40 2.3.2.2. Diccionario de competencias 41 2.3.2.3. Diccionario de comportamientos 41 2.3.2.4. Diccionario de preguntas 42 2.3.2.5. Matriz de competencias 43 2.3.3. Evaluación del desempeño 44 2.3.3.1. Desempeño 90º 44 2.3.3.2. Desempeño 180º 45 2.3.3.3. Desempeño 360º 46 2.3.4. Gestión del conocimiento 46 2.3.4.1. Manual de funciones 47 2.3.4.2. Perfil del cargo 48 2.3.4.3. Autodesarrollo de competencias 49 3. DISEÑO METODOLÓGICO 51 3.1. Tipo de Estudio / Enfoque y Diseño 51 3.1.1. Hipótesis 52 3.1.2. Universo, Población y Muestra 52 3.1.3. Técnicas de recolección de la información 52 3.1.4. Triangulación de la información 56 3.1.5. Código de ética 57 3.2. Diseño del proyecto 58 3.2.1. Cronograma de actividades 58 3.2.2. Presupuesto del proyecto 60 4. RESULTADOS 61 4.1. Interpretación de resultados 61 4.2. Matriz final del proceso investigativo 62 4.2.1. Clasificación y asignación de competencias según las habilidades blandas requeridas para cada puesto de trabajo. 64 4.2.2. Diccionario de competencias que determina los niveles y conceptos según el cargo correspondiente y su matriz de verificación. 67 4.2.3. Gestión de la evaluación de desempeño e instrumento de medición por competencias para los colaboradores de la organización. 74 4.2.4. Formulación de estrategias según los resultados obtenidos y analizados en la medición de evaluación de desempeño. 82 5. CONCLUSIONES 93 6. RECOMENDACIONES 95 BIBLIOGRAFÍA 96PregradoThe most important investment for an organization today is usually focused on human talent management, considering who or who are those candidates who are suitable to be incorporated by each company. That is why organizations have decided that the processes related to the development of personnel and their individual and group skills are fundamental in the search for the achievement of the organizational objectives which are carried out by the people who make up each process within the institution. In this context, within the development of employees, multiple options are contemplated that allow the achievement and fulfillment of new objectives necessary for continuous growth and evolution. However, the competency-based management model created by Martha Alles means that there must be ongoing alignment between job roles and the soft skills required to perform the tasks associated with each position. Likewise, adapting this model in the tourism and hotel sector, the need to implement a competency-based management model for the Dann Carlton Bucaramanga hotel was obtained, and thus identify the soft skills required for each position within the organization. Additionally, the evident need to evaluate performance based on such implemented competencies to generate strategies for improvement and strengthening in the development of such competencies for the individual and collective development of employees for the fulfillment of the company's organizational objectives.Modalidad DUALapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Modelo de gestión por competencias para evaluar el desempeño de los colaboradores del Hotel Dann Carlton Bucaramanga a partir del 2024Competency-based management model to evaluate the performance of employees at the Dann Carlton Bucaramanga hotel starting in 2024Bachelor thesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPAdministrador de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Administración de Empresas DUALManagement enterprisesSucess in businessDecision makingPersonnel managementCompetencespersonal developmentPerformance evaluationstrengtheningCargo manualsHuman TalentBusiness administrationBusiness successDecision makingProfessional developmentCompetitive behavior of staffHuman resource planningAdministración de empresasÉxito en los negociosToma de decisionesDesarrollo profesionalConducta competitiva del personalPlanificación de recursos humanosAdministración de personalCompetenciasDesarrollo personalEvaluación de desempeñoFortalecimientoTalento HumanoManuales de cargoAlles, M. 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