Calidad cuantitativa de los tratamientos de ortodoncia y la satisfacción del cliente en una clínica dental
El presente proyecto, tiene como fin analizar por medio del control estadístico la calidad en los tratamientos de ortodoncia y la satisfacción del cliente aplicando las métricas Lean Six Sigma, determinando las causas que están generando defectos y/o errores en los mismos, a su vez analizar el compo...
- Autores:
-
Fiallo Uribe, Erika Paola
Salgado Garzón, Oscar Daniel
Vega Isaza, Adriana Paola
Morales Méndez, Jonathan
- Tipo de recurso:
- http://purl.org/coar/resource_type/c_f744
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/21952
- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Quality
Customer satisfaction
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Investigation
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Orthodontics
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El presente proyecto, tiene como fin analizar por medio del control estadístico la calidad en los tratamientos de ortodoncia y la satisfacción del cliente aplicando las métricas Lean Six Sigma, determinando las causas que están generando defectos y/o errores en los mismos, a su vez analizar el comportamiento dentro de la Satisfacción del Cliente debido a los errores presentes. Finalmente se hará una serie de sugerencias y recomendaciones ala Clínica de estudio. |
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[1] Cardona E, C., & Astrid C, R. (s.f.). Puntosdeencuentro:weebly.com. Recuperado el 14 de 07 de 2018, de Puntosdeencuentro:weebly.com: http://puntosdeencuentro.weebly.com/uploads/2/2/3/6/22361 874/listas_de_chequeo.pdf [2] Mejia, B., & Alvarez, F. (2009). Auditoria Medica Para la garantia de la calidad en salud. En B. Mejia, & F. Alvarez, Auditoria Medica Para la garantia de la calidad en salud (pág. 216). Ecoe Ediciones. |
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Finalmente se hará una serie de sugerencias y recomendaciones ala Clínica de estudio.Universidad Manuela BeltránThe purpose of this project is to analyze the quality of orthodontic treatments and customer satisfaction by means of statistical control, applying the Lean Six Sigma metrics, determining the causes that are generating defects and / or errors in them, in turn analyze the behavior within the Customer Satisfaction due to the present errors. Finally, a series of suggestions and recommendations will be made to the Study Clinic.Modalidad Presencialapplication/pdfspaGeneración Creativa : Encuentro de Semilleros de Investigación UNABhttp://hdl.handle.net/20.500.12749/14242[1] Cardona E, C., & Astrid C, R. (s.f.). Puntosdeencuentro:weebly.com. Recuperado el 14 de 07 de 2018, de Puntosdeencuentro:weebly.com: http://puntosdeencuentro.weebly.com/uploads/2/2/3/6/22361 874/listas_de_chequeo.pdf[2] Mejia, B., & Alvarez, F. (2009). Auditoria Medica Para la garantia de la calidad en salud. En B. Mejia, & F. Alvarez, Auditoria Medica Para la garantia de la calidad en salud (pág. 216). Ecoe Ediciones.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Fiallo, E. P., et al. (2018). Calidad cuantitativa de los tratamientos de ortodoncia y la satisfacción del cliente en una clínica dental. Recuperado de: http://hdl.handle.net/20.500.12749/21952Calidad cuantitativa de los tratamientos de ortodoncia y la satisfacción del cliente en una clínica dentalQuantitative quality of orthodontic treatments and customer satisfaction in a dental clinicConferenceinfo:eu-repo/semantics/conferenceProceedingsMemoria de eventoshttp://purl.org/coar/resource_type/c_f744info:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/EC_ACUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad IngenieríaSistema de Investigación SIUNABQualityCustomer satisfactionIndustrial engineeringInvestigationDefectsQuantitative qualityOrthodonticsPatientsCalidadSatisfacción al clienteIngeniería industrialInvestigaciónDefectosCalidad cuantitativaOrtodonciaPacientesORIGINAL2018_Articulo_Fiallo_Uribe_Erika_Paola.pdf2018_Articulo_Fiallo_Uribe_Erika_Paola.pdfArtículoapplication/pdf318999https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/21952/1/2018_Articulo_Fiallo_Uribe_Erika_Paola.pdfe41a2ab025fc2786e75d3c6c3f3aec8cMD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/21952/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open accessTHUMBNAIL2018_Articulo_Fiallo_Uribe_Erika_Paola.pdf.jpg2018_Articulo_Fiallo_Uribe_Erika_Paola.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9953https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/21952/3/2018_Articulo_Fiallo_Uribe_Erika_Paola.pdf.jpgbee47a08463ed4cd6b3e28dd9bd5db4aMD53open access20.500.12749/21952oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/219522023-09-19 22:01:19.056open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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 |