Calidad cuantitativa de los tratamientos de ortodoncia y la satisfacción del cliente en una clínica dental

El presente proyecto, tiene como fin analizar por medio del control estadístico la calidad en los tratamientos de ortodoncia y la satisfacción del cliente aplicando las métricas Lean Six Sigma, determinando las causas que están generando defectos y/o errores en los mismos, a su vez analizar el comportamiento dentro de la Satisfacción del Cliente debido a los errores presentes. Finalmente se hará una serie de sugerencias y recomendaciones ala Clínica de estudio.

• Autores: Fiallo Uribe, Erika Paola; Salgado Garzón, Oscar Daniel; Vega Isaza, Adriana Paola; Morales Méndez, Jonathan
• Tipo de recurso: http://purl.org/coar/resource_type/c_f744
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
• Repositorio: Repositorio UNAB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/21952
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12749/21952
• Palabra clave: Quality; Customer satisfaction; Industrial engineering; Investigation; Defects; Quantitative quality; Orthodontics; Patients; Calidad; Satisfacción al cliente; Ingeniería industrial; Investigación; Defectos; Calidad cuantitativa; Ortodoncia; Pacientes
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/