Análisis comunicativo y propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio en la Clínica Metropolitana de Bucaramanga

La comunicación, en la vida de las organizaciones, dinamiza y agiliza los procesos, metas y objetivos planificados por la esfera administrativa de la organización. Por eso, la labor administrativa y la gestión humana están estrechamente relacionadas con el proceso de comunicación debido a que encuentran en éste un soporte óptimo para las funciones de dirigir y organizar los recursos físicos, humanos y materiales que posee la institución, y para promover la calidad y prestación de un mejor servicio a sus usuarios. En este orden de ideas, la comunicación orientada hacia a la calidad en el servicio se constituye en una estrategia de intervención para coordinar los esfuerzos de los públicos internos, para facilitar su participación en el mejoramiento y para propiciar un buen clima laboral que promueva una mejor atención, esto es clave para la institución que desea mantener satisfechos a sus clientes y, con ello, consolidar su imagen.

• Autores: Cortes Duque, Carolina; Figueredo Macías, Juan Carlos; Martínez Cabrera, Alfredo
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 1999
• Institución: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
• Repositorio: Repositorio UNAB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/27934
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12749/27934
• Palabra clave: Communication; Social aspects; Communication and culture; Social comunication; Communication analysis; Improvement proposal; Clinic; Organizational communication; Organization; Organizational effectiveness; Comunicación; Aspectos sociales; Comunicación y cultura; Comunicación organizacional; Organización; Efectividad organizacional; Comunicación social; Análisis comunicativo; Propuesta de mejoramiento; Clínica
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