Uso y aplicación de CRM como estrategia competitiva, en pymes del sector alimentos de Bucaramanga

Este trabajo de grado pretende identificar Pymes del Sector de Alimentos de Bucaramanga que usan CRM (Customer relationship management), como estrategia de competitividad, indiferentemente que sea; CRM activo, CRM operacional, CRM colaborativo o CRM analítico. La diferencia entre las anteriores herr...