Organización del Departamento de Mercadeo para el mejoramiento en la satisfacción del cliente

Vista la necesidad de un fortalecimiento objetivo y directo, en el transcurso de este texto se tocarán temas tales como: un análisis situacional del sector manufacturero del cuero y del calzado adentrándonos en la situación interna de la empresa Calzado KLASSE donde se tratará de manejar una organiz...

Full description

Autores:
Osma Gamboa, Erika Johanna
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2004
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
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Palabra clave:
Market engineering
Customer service
Manufacture
Footwear
Strategies
Marketing
Commercialization
Export industries
Sales techniques
Ingeniería de mercados
Mercadeo
Comercialización
Industrias de exportación
Técnicas de ventas
Servicio al cliente
Manufactura
Calzado
Estrategias
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description Vista la necesidad de un fortalecimiento objetivo y directo, en el transcurso de este texto se tocarán temas tales como: un análisis situacional del sector manufacturero del cuero y del calzado adentrándonos en la situación interna de la empresa Calzado KLASSE donde se tratará de manejar una organización al departamento mercadeo, encontrando falencias y mejorando su calidad del servicio implementándolo y capacitándolo.
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ANÁLISIS INTERNO DE KLASSE 1.1.1 Reseña Histórica 1.1.2 Estructura Organizacional 1.1.3 Misión 1.1.4 Visión 1.1.5 Principios Y Valores 1.1.6 Objetivos Organizacionales 1.1.7 Identificación De Las Unidades Estratégicas De Negocio 1.1.8 Mercados Actuales 1.1.9 Mezcla De Productos 1.1.10 Estructura Del Área De Mercadeo 1.2 ANALISIS EXTERNO DE KLASSE 1.2.1 Macroambientales 1.2.1.1 Fuerza Económica 1.2.1.2 Fuerza Demográfica 1.2.1.3 Entorno Tecnológico 1.2.1.4 Entorno Político-Legal 1.2.2 Microambientales 1.2.2.1 Producción 1.2.2.2 Área Financiera 1.2.2.3 Mercados Nacionales 1.2.2.4 Mercados Intenacionales 1.2.2.5 Distribuidores 1.2.2.6 Proveedores 1.2.2.7 Competencia 1.2.2.8 Inflación 2. PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA DE MERCADEO. 2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE MERCADEO DE LA EMPRESA 2.2 Revisión conceptual 2.2.1 Promedio Móvil Ponderado 2.2.2 El desarrollo de un sistema de base de datos para marketing directo 2.2.3 Telemarketing 2 2.4 Diseño de la fuerza de ventas 2 2.5 Direccionamiento de la fuerza de ventas 3. DISEÑO DE LA PROPUESTA DE SOLUCION AL PROBLEMA DE MERCADEO PLANTEADO 4. PLAN DE TRABAJO PARA LA IMPLEMENTACION DE LA PROPUESTA DE SOLUCION AL PROBI EMA DE MERCADEO PLANTEADO A KLASSE 4.1 ORGANIZAR El DEPARTAMENTO DE MERCADEO 4.2 ACTIVIDADES A DESARROLLAR 5. IMPLEMENTACION DEL PLAN DE TRABAJO RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOSPregradoGiven the need for an objective and direct strengthening, in the course of this text topics such as: a situational analysis of the leather and footwear manufacturing sector will be touched on, delving into the internal situation of the company Calzado KLASSE where it will try to manage an organization to the marketing department, finding shortcomings and improving its quality of service by implementing and training it.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Organización del Departamento de Mercadeo para el mejoramiento en la satisfacción del clienteOrganization of the marketing department to improve customer satisfactionIngeniero de MercadosUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad IngenieríaPregrado Ingeniería de Mercadosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPMarket engineeringCustomer serviceManufactureFootwearStrategiesMarketingCommercializationExport industriesSales techniquesIngeniería de mercadosMercadeoComercializaciónIndustrias de exportaciónTécnicas de ventasServicio al clienteManufacturaCalzadoEstrategiasBase de Datos del DANEKOTLER, Philip, Dirección de Marketing. Editorial Prentice Hall, Edición del Milenio, Madrid, 2003.www.dane.gov.cowww.acicam.orgORIGINAL2004_Tesis_Osma_Gamboa_Erika.pdf2004_Tesis_Osma_Gamboa_Erika.pdfTesisapplication/pdf10808959https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/18647/1/2004_Tesis_Osma_Gamboa_Erika.pdf64af1c65337f44a26c6505c47fb2684bMD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/18647/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open accessTHUMBNAIL2004_Tesis_Osma_Gamboa_Erika.pdf.jpg2004_Tesis_Osma_Gamboa_Erika.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5827https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/18647/3/2004_Tesis_Osma_Gamboa_Erika.pdf.jpg15badbee0bf5e39417c357893bb04fe6MD53open access20.500.12749/18647oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/186472023-01-13 12:06:13.06open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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