Un modelo para evaluar la calidad del servicio de una IPS de alta complejidad, en su componente "satisfacción del usuario"

En este artículo se da a conocer el proceso desarrollado para proponer un modelo que sirva para evaluar la calidad del servicio de una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) de alta complejidad. Se establecen las razones por las cuales se siente la necesidad de construir un instrumento q...

Full description

Autores:
Briceño Pineda, Cecilia
Tipo de recurso:
Article of journal
Fecha de publicación:
2001
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/22347
Acceso en línea:
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Palabra clave:
Services marketing
Cycle of service
Health marketing
Consumer satisfaction
Health institutions
Public health
Social security
Satisfacción del consumidor
Instituciones de salud
Salud pública
Seguridad social
Mercadeo de servicios
Ciclo de servicio
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DAVID, Fred R. La Gerencia Estratégica. Editorial Legis. Bogotá. 1990.
DELGADO, Carlos Ignacio. Régimen de Seguridad Social. Legis Fondo Editorial. Santafé de Bogotá. 1997.
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