Un modelo para evaluar la calidad del servicio de una IPS de alta complejidad, en su componente "satisfacción del usuario"

En este artículo se da a conocer el proceso desarrollado para proponer un modelo que sirva para evaluar la calidad del servicio de una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) de alta complejidad. Se establecen las razones por las cuales se siente la necesidad de construir un instrumento q...

Full description

Autores:
Briceño Pineda, Cecilia
Tipo de recurso:
Article of journal
Fecha de publicación:
2001
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/22347
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/22347
Palabra clave:
Services marketing
Cycle of service
Health marketing
Consumer satisfaction
Health institutions
Public health
Social security
Satisfacción del consumidor
Instituciones de salud
Salud pública
Seguridad social
Mercadeo de servicios
Ciclo de servicio
Mercadeo de salud
Rights
License
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
id UNAB2_1cee4558aaaf435a78755f818e289fd0
oai_identifier_str oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/22347
network_acronym_str UNAB2
network_name_str Repositorio UNAB
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv Un modelo para evaluar la calidad del servicio de una IPS de alta complejidad, en su componente "satisfacción del usuario"
dc.title.translated.spa.fl_str_mv A model to evaluate the quality of service of a highly complex IPS, in its "user satisfaction" component
title Un modelo para evaluar la calidad del servicio de una IPS de alta complejidad, en su componente "satisfacción del usuario"
spellingShingle Un modelo para evaluar la calidad del servicio de una IPS de alta complejidad, en su componente "satisfacción del usuario"
Services marketing
Cycle of service
Health marketing
Consumer satisfaction
Health institutions
Public health
Social security
Satisfacción del consumidor
Instituciones de salud
Salud pública
Seguridad social
Mercadeo de servicios
Ciclo de servicio
Mercadeo de salud
title_short Un modelo para evaluar la calidad del servicio de una IPS de alta complejidad, en su componente "satisfacción del usuario"
title_full Un modelo para evaluar la calidad del servicio de una IPS de alta complejidad, en su componente "satisfacción del usuario"
title_fullStr Un modelo para evaluar la calidad del servicio de una IPS de alta complejidad, en su componente "satisfacción del usuario"
title_full_unstemmed Un modelo para evaluar la calidad del servicio de una IPS de alta complejidad, en su componente "satisfacción del usuario"
title_sort Un modelo para evaluar la calidad del servicio de una IPS de alta complejidad, en su componente "satisfacción del usuario"
dc.creator.fl_str_mv Briceño Pineda, Cecilia
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Briceño Pineda, Cecilia
dc.contributor.cvlac.spa.fl_str_mv Briceño Pineda, Cecilia [0000386278]
dc.subject.keywords.spa.fl_str_mv Services marketing
Cycle of service
Health marketing
Consumer satisfaction
Health institutions
Public health
Social security
topic Services marketing
Cycle of service
Health marketing
Consumer satisfaction
Health institutions
Public health
Social security
Satisfacción del consumidor
Instituciones de salud
Salud pública
Seguridad social
Mercadeo de servicios
Ciclo de servicio
Mercadeo de salud
dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv Satisfacción del consumidor
Instituciones de salud
Salud pública
Seguridad social
dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv Mercadeo de servicios
Ciclo de servicio
Mercadeo de salud
description En este artículo se da a conocer el proceso desarrollado para proponer un modelo que sirva para evaluar la calidad del servicio de una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) de alta complejidad. Se establecen las razones por las cuales se siente la necesidad de construir un instrumento que facilite el logro de este objetivo; paso a paso se detallan las actividades desarrolladas como luces que condujeron a la meta y finalmente se presenta y explica el mencionado modelo.
publishDate 2001
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2001-12
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-10-19T16:44:10Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-10-19T16:44:10Z
dc.type.eng.fl_str_mv Article
dc.type.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1
dc.type.driver.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
dc.type.local.spa.fl_str_mv Artículo
dc.type.coar.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.hasversion.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.redcol.none.fl_str_mv http://purl.org/redcol/resource_type/ART
format http://purl.org/coar/resource_type/c_6501
status_str acceptedVersion
dc.identifier.issn.spa.fl_str_mv 1657-4613
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/20.500.12749/22347
dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv reponame:Repositorio Institucional UNAB
dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv repourl:https://repository.unab.edu.co
identifier_str_mv 1657-4613
instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
reponame:Repositorio Institucional UNAB
repourl:https://repository.unab.edu.co
url http://hdl.handle.net/20.500.12749/22347
dc.language.iso.spa.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.uri.spa.fl_str_mv http://hdl.handle.net/20.500.12749/22342
dc.relation.references.spa.fl_str_mv CASTAÑO Yepes, Ramón Abel. Revista Vía Salud. ¿Cómo medir calidad? Tercer Trimestre 1998. Páginas 7-13.
CENTRO DE GESTIÓN HOSPITALARIA. Premio Calidad en Salud. Colombia 1997. Guía para los participantes. Santafé de Bogotá. 1997.
DAVID, Fred R. La Gerencia Estratégica. Editorial Legis. Bogotá. 1990.
DELGADO, Carlos Ignacio. Régimen de Seguridad Social. Legis Fondo Editorial. Santafé de Bogotá. 1997.
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri.*.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.rights.local.spa.fl_str_mv Abierto (Texto Completo)
dc.rights.creativecommons.*.fl_str_mv Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
Abierto (Texto Completo)
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.spatial.spa.fl_str_mv Bucaramanga (Santander, Colombia)
dc.coverage.campus.spa.fl_str_mv UNAB Campus Bucaramanga
dc.publisher.grantor.spa.fl_str_mv Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB
dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv Facultad Ingeniería
dc.source.spa.fl_str_mv Revista Colombiana de Marketing; Año 02, Número 03 (Diciembre 2001); páginas 61-69
institution Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
bitstream.url.fl_str_mv https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/22347/1/6.pdf
https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/22347/2/license.txt
https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/22347/3/6.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv a9729729873e055516aef43a22b4bef2
3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316
8d7292aa65494be1eb344e9370e7338c
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unab.edu.co
_version_ 1814278015538954240
spelling Briceño Pineda, Ceciliabc09f81f-ae57-4e9c-86ad-078458c85738Briceño Pineda, Cecilia [0000386278]Bucaramanga (Santander, Colombia)UNAB Campus Bucaramanga2023-10-19T16:44:10Z2023-10-19T16:44:10Z2001-121657-4613http://hdl.handle.net/20.500.12749/22347instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABreponame:Repositorio Institucional UNABrepourl:https://repository.unab.edu.coEn este artículo se da a conocer el proceso desarrollado para proponer un modelo que sirva para evaluar la calidad del servicio de una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) de alta complejidad. Se establecen las razones por las cuales se siente la necesidad de construir un instrumento que facilite el logro de este objetivo; paso a paso se detallan las actividades desarrolladas como luces que condujeron a la meta y finalmente se presenta y explica el mencionado modelo.This article presents the process developed to propose a model that serves to evaluate the quality of the service of a highly complex Health Services Provider Institution (IPS). The reasons why the need to build an instrument that facilitates the achievement of this objective is felt; Step by step, the activities developed are detailed as lights that led to the goal and finally the aforementioned model is presented and explained.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://hdl.handle.net/20.500.12749/22342CASTAÑO Yepes, Ramón Abel. Revista Vía Salud. ¿Cómo medir calidad? Tercer Trimestre 1998. Páginas 7-13.CENTRO DE GESTIÓN HOSPITALARIA. Premio Calidad en Salud. Colombia 1997. Guía para los participantes. Santafé de Bogotá. 1997.DAVID, Fred R. La Gerencia Estratégica. Editorial Legis. Bogotá. 1990.DELGADO, Carlos Ignacio. Régimen de Seguridad Social. Legis Fondo Editorial. Santafé de Bogotá. 1997.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Revista Colombiana de Marketing; Año 02, Número 03 (Diciembre 2001); páginas 61-69Un modelo para evaluar la calidad del servicio de una IPS de alta complejidad, en su componente "satisfacción del usuario"A model to evaluate the quality of service of a highly complex IPS, in its "user satisfaction" componentArticleinfo:eu-repo/semantics/articleArtículohttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1info:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad IngenieríaServices marketingCycle of serviceHealth marketingConsumer satisfactionHealth institutionsPublic healthSocial securitySatisfacción del consumidorInstituciones de saludSalud públicaSeguridad socialMercadeo de serviciosCiclo de servicioMercadeo de saludORIGINAL6.pdf6.pdfArtículoapplication/pdf2290971https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/22347/1/6.pdfa9729729873e055516aef43a22b4bef2MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/22347/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open accessTHUMBNAIL6.pdf.jpg6.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8317https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/22347/3/6.pdf.jpg8d7292aa65494be1eb344e9370e7338cMD53open access20.500.12749/22347oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/223472023-10-31 16:04:11.269open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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

Publicaciones similares