Un modelo para evaluar la calidad del servicio de una IPS de alta complejidad, en su componente "satisfacción del usuario"

En este artículo se da a conocer el proceso desarrollado para proponer un modelo que sirva para evaluar la calidad del servicio de una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) de alta complejidad. Se establecen las razones por las cuales se siente la necesidad de construir un instrumento q...

Full description

Autores:

Briceño Pineda, Cecilia

Tipo de recurso:

Article of journal

Fecha de publicación:

2001

Institución:

Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:

Repositorio UNAB

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/22347

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/20.500.12749/22347

Palabra clave:

Services marketing
Cycle of service
Health marketing
Consumer satisfaction
Health institutions
Public health
Social security
Satisfacción del consumidor
Instituciones de salud
Salud pública
Seguridad social
Mercadeo de servicios
Ciclo de servicio
Mercadeo de salud

Rights

License

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