Diseño de estrategia CRM para fidelización de clientes de la empresa Agroavícola Sanmarino S.A Regional Norte

En este proyecto se puede evidenciar a través del proceso investigativo, la carencia de una efectiva gestión de clientes, lo cual se ve reflejado en los procesos que se llevan al interior de las áreas de la empresa que tienen contacto con los mismos. Para lo cual, se realiza una valoración del estado actual de la compañía través de una matriz DOFA, del mismo modo se procede a hacer un benchmarking con empresas colombianas que implementaron la estrategia CRM y el impacto en las mismas. Con base en el estudio efectuado, se plantea la estrategia CRM para Agroavícola Sanmarino S.A Regional Norte, la cual se complementa con la presentación de un proveedor para la herramienta que soportará la estrategia. Así mismo, se incluyeron los avances que realizó el autor del proyecto, los cuales se sintetizan en herramientas que sirven como soporte mientras la empresa adquiere el software. Este trabajo finaliza con el planteamiento de indicadores de medición, conclusiones y recomendaciones a la empresa para su implementación.

• Autores: Vega Muñoz, Oscar Humberto
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
• Repositorio: Repositorio UNAB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/16652
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12749/16652
• Palabra clave: Management enterprises; Sucess in business; Decision making; Customer relationship management; Customer loyalty; Collaborative work; Customer management; Consumer loyalty; Consumer behavior; Benchmarking; Cost analysis; Administración de empresas; Éxito en los negocios; Toma de decisiones; Lealtad del consumidor; Comportamiento del consumidor; Análisis de costos; Fidelización de clientes; Trabajo colaborativo; Gestión de clientes; Gestión de relaciones con los clientes
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/