Estudio, análisis y propuesta de mejoramiento estratégico para el programa actual de atención a quejas y reclamos en Saint-Gobain Abrasivos Colombia Ltda

SAINT-GOBAIN ABRASIVOS COLOMBIA filial del grupo multinacional de origen francés SAINT-GOBAIN, con 46 años de presencia en el mercado colombiano y destacado en la fabricación y comercialización de productos abrasivos con el más amplio portafolio de soluciones para la industria, ¡inicia el año 2012 con el objetivo claro de elevar sus estándares de calidad respecto al servicio prestado a sus clientes en pro de alcanzar la excelencia que su casa matriz exige. Por tal razón, luego de ser identificadas algunas oportunidades de mejora necesarias para favorecer el proceso de cambio de cultura empresarial, el presente proyecto se enfoca en establecer acciones de mejora con el fin de brindar a la organización bases para la toma de decisiones gerenciales y alcanzar el objetivo organizacional de establecer una satisfacción al cliente con un 80% de nivel de calificación. Con el desarrollo del proyecto en mención se hizo entrega de un documento final con las estrategias planteadas para ser evaluadas y tenidas en cuenta en el desarrollo del ámbito empresarial para el caso de ser aprobadas su implementación.

• Autores: Rincón Becerra, Lina Johanna; Robayo Ardila, Juliana Teresa; Salazar Ballesteros, Laura Juliana
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2012
• Institución: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
• Repositorio: Repositorio UNAB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/19059
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12749/19059
• Palabra clave: Market engineering; Improvement opportunities; Customer service; Building glass; Abrasive products; Client complaints; Consumer behavior; Sales administration; Market research; Organizational culture; Ingeniería de mercados; Quejas del cliente; Comportamiento del consumidor; Administración de ventas; Investigación de mercados; Cultura organizacional; Oportunidades de Mejora; Servicio al cliente; Vidrio para construcción; Productos abrasivos
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/