Estudio, análisis y propuesta de mejoramiento estratégico para el programa actual de atención a quejas y reclamos en Saint-Gobain Abrasivos Colombia Ltda

SAINT-GOBAIN ABRASIVOS COLOMBIA filial del grupo multinacional de origen francés SAINT-GOBAIN, con 46 años de presencia en el mercado colombiano y destacado en la fabricación y comercialización de productos abrasivos con el más amplio portafolio de soluciones para la industria, ¡inicia el año 2012 c...

Full description

Autores:

Rincón Becerra, Lina Johanna
Robayo Ardila, Juliana Teresa
Salazar Ballesteros, Laura Juliana

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2012

Institución:

Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:

Repositorio UNAB

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/19059

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/20.500.12749/19059

Palabra clave:

Market engineering
Improvement opportunities
Customer service
Building glass
Abrasive products
Client complaints
Consumer behavior
Sales administration
Market research
Organizational culture
Ingeniería de mercados
Quejas del cliente
Comportamiento del consumidor
Administración de ventas
Investigación de mercados
Cultura organizacional
Oportunidades de Mejora
Servicio al cliente
Vidrio para construcción
Productos abrasivos

Rights

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/