Diseño del modelo de servicio y atención al ciudadano para la oficina SISBEN, en la ciudad de Bucaramanga, Santander

En este proyecto se diseñó un modelo de servicio y atención al ciudadano para la oficina del Sisben en la ciudad de Bucaramanga, Santander; con el fin de mejorar la calidad en la entrega del servicio. Para lograr este objetivo se vio la necesidad de caracterizar al Sisben, no como una herramienta de focalización si no como una organización, con el fin de analizar sus procesos de servicio para identificar los eventos adversos al mismo. También, se realizó una auditoria de las brechas de la calidad del servicio del proveedor de la mano con la dirección para, de esta manera, establecer un indicador que permita establecer acciones correctivas a las fallas del servicio detectadas y finalmente, generar un modelo de servicio y atención al ciudadano que permita cerrar esas brechas en la calidad.

• Autores: Ordoñez Villamizar, Julián Andrés; Pacheco Quintero, Ana Milena
• Fecha de publicación: 2013
• Institución: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
• Repositorio: Repositorio UNAB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/2093
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12749/2093
• Palabra clave: SISBEN; Administration; Business administration; Business Management; Customer service; Investigations; Analysis; Service quality; Service model; Service gaps; Social action; Servicio al cliente; Administración; Administración de empresas; Dirección de Empresas; Investigaciones; Análisis; Calidad de servicio; Modelo de servicio; Brechas del servicio; Acción social
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/