Estudio de la satisfacción del servicio al cliente en los canales de distribución e implementación del departamento de servicio al cliente en la empresa Surtimarcas LTDA

El servicio es una de las palancas competitivas de los negocios en la actualidad. Prácticamente en todos los sectores de la economía se considera el servicio al cliente como un valor adicional en el caso de productos tangibles y por supuesto, es la esencia en los casos de empresas de servicios. Las...

Full description

Autores:

Álvarez Mancilla, Ingrid Carolina
Murcia Gómez, Julián Enrique
Rojas Sánchez, Julián Armando

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2006

Institución:

Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:

Repositorio UNAB

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/18580

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/20.500.12749/18580

Palabra clave:

Market engineering
Customer service
Strategies
Financial management
Competitive levers
Quality of services
Distribution channels
Commercialization
Marketing
Sales administration
Ingeniería de mercados
Gestión financiera
Canales de distribucion
Comercialización
Mercadeo
Administración de ventas
Servicio al cliente
Estrategias
Palancas competitivas
Calidad de los servicios

Rights

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/