Propuesta integral para el mejoramiento del área de atención al cliente en la empresa Electrificadora de Santander S.A. E.S.P.

La empresa Electrificadora de Santander S.A. ESP, se enfrenta a la necesidad de revaluar la forma en que atiende a sus usuarios; entendiendo que el negocio evoluciona rápidamente y no se trata ya de ofrecer únicamente energía, sino de brindar un servicio integral que incluya correctos procesos de su...

Full description

Autores:

Reyes Gómez, Jorge Andrés
Noriega Carrizosa, Ligia Marcela

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2004

Institución:

Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:

Repositorio UNAB

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/1872

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/20.500.12749/1872

Palabra clave:

Empresa Electrificadora de Santander S.A.
Customer service
Customer Service Office
Process improvement
Business administration
Investigations
Analysis
Business efficiency
Labor productivity
Request responses
Servicio al cliente
Oficina de atención al cliente
Mejora de procesos
Administración de empresas
Investigaciones
Análisis
Eficiencia comercial
Productividad laboral
Respuestas a solicitudes

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