Dimensiones y medición de la calidad de servicio en empresas hoteleras

El presente trabajo persigue un doble objetivo En primer lugar la medición, utilizando como instrumento la escala SERVQUAL, de la calidad del servicio prestado por los establecimientos del sector hotelero de la Comunidad Autónoma de Cantabria. En segundo lugar, identificar, a partir de la realizació...

Full description

Autores:
López Fernández, María Concepción
Serrano Bedia, Ana María
Tipo de recurso:
Article of journal
Fecha de publicación:
2001
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/22344
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/22344
Palabra clave:
Quality of service
SERVQUAL scale
Hotel companies
Service industry
Customer service
Relationships with customers
Customer
Industria de servicios
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Cliente
Calidad de servicio
Escala SERVQUAL
Empresas hoteleras
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description El presente trabajo persigue un doble objetivo En primer lugar la medición, utilizando como instrumento la escala SERVQUAL, de la calidad del servicio prestado por los establecimientos del sector hotelero de la Comunidad Autónoma de Cantabria. En segundo lugar, identificar, a partir de la realización de un análisis factorial, las dimensiones más relevantes que integran la variable calidad de servicio en este tipo de establecimientos.
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