Dimensiones y medición de la calidad de servicio en empresas hoteleras

El presente trabajo persigue un doble objetivo En primer lugar la medición, utilizando como instrumento la escala SERVQUAL, de la calidad del servicio prestado por los establecimientos del sector hotelero de la Comunidad Autónoma de Cantabria. En segundo lugar, identificar, a partir de la realizació...

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Autores:

López Fernández, María Concepción
Serrano Bedia, Ana María

Tipo de recurso:

Article of journal

Fecha de publicación:

2001

Institución:

Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB

Repositorio:

Repositorio UNAB

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/22344

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/20.500.12749/22344

Palabra clave:

Quality of service
SERVQUAL scale
Hotel companies
Service industry
Customer service
Relationships with customers
Customer
Industria de servicios
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Cliente
Calidad de servicio
Escala SERVQUAL
Empresas hoteleras

Rights

License

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