Dimensiones y medición de la calidad de servicio en empresas hoteleras

El presente trabajo persigue un doble objetivo En primer lugar la medición, utilizando como instrumento la escala SERVQUAL, de la calidad del servicio prestado por los establecimientos del sector hotelero de la Comunidad Autónoma de Cantabria. En segundo lugar, identificar, a partir de la realización de un análisis factorial, las dimensiones más relevantes que integran la variable calidad de servicio en este tipo de establecimientos.

• Autores: López Fernández, María Concepción; Serrano Bedia, Ana María
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2001
• Institución: Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
• Repositorio: Repositorio UNAB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/22344
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12749/22344
• Palabra clave: Quality of service; SERVQUAL scale; Hotel companies; Service industry; Customer service; Relationships with customers; Customer; Industria de servicios; Servicio al cliente; Relaciones con los clientes; Cliente; Calidad de servicio; Escala SERVQUAL; Empresas hoteleras
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/