Auditoria de servicio al cliente en National Truck Service S.A.

Se planeó y ejecutó una auditoria del servicio al cliente en la empresa NATIONAL TRUCK SERVICE S.A. Agencia Bucaramanga. Se inició este estudio con entrevistas personales y el análisis del ciclo del servicio, proceso mediante el cual el cliente interactúa con la compañía, con el fin de definir el pr...

Full description

Autores:

Rodríguez Guevara, Diana Milena
Pabón Pelayo, Lina Maria

Tipo de recurso:

http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce

Fecha de publicación:

2012

Institución:

Universidad Industrial de Santander

Repositorio:

Repositorio UIS

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:noesis.uis.edu.co:20.500.14071/27858

Acceso en línea:

https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/27858
https://noesis.uis.edu.co

Palabra clave:

Definición del problema de investigación
Ciclo del servicio
Investigación de mercados
Análisis de Satisfacción del cliente.
Definition of the research problem
Service cycle
Market Research
Analysis of customer satisfaction

Rights

License

Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)