Evaluación de la satisfacción global de los usuarios de la Congregacion Mariana Claver de Bucaramanga en el marco del sistema obligatorio de garantía de calidad de la atención en salud (SOGCS)

El presente documento, da cuenta del proceso llevado a cabo mediante la modalidad de práctica empresarial para optar por el título de Trabajadora Social. Este trabajo, se realizó en los servicios de salud de la Congregación Mariana Claver de Bucaramanga con el objetivo de evaluar la satisfacción glo...

Full description

Autores:: Serrano Rueda, Yerli Tatiana

Tipo de recurso:: http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce

Fecha de publicación:: 2018

Institución:: Universidad Industrial de Santander

Repositorio:: Repositorio UIS

Idioma:: spa

id	UISANTADR2_b7dc518b80365646d35ae0413a4785f4
oai_identifier_str	oai:noesis.uis.edu.co:20.500.14071/38151
network_acronym_str	UISANTADR2
network_name_str	Repositorio UIS
repository_id_str
dc.title.none.fl_str_mv	Evaluación de la satisfacción global de los usuarios de la Congregacion Mariana Claver de Bucaramanga en el marco del sistema obligatorio de garantía de calidad de la atención en salud (SOGCS)
dc.title.english.none.fl_str_mv	Evaluation of the overall satisfaction of the users of the marian congregation claver of bucaramanga in the framework of the compulsory system (sogc) health care quality assurance*
title	Evaluación de la satisfacción global de los usuarios de la Congregacion Mariana Claver de Bucaramanga en el marco del sistema obligatorio de garantía de calidad de la atención en salud (SOGCS)
spellingShingle	Evaluación de la satisfacción global de los usuarios de la Congregacion Mariana Claver de Bucaramanga en el marco del sistema obligatorio de garantía de calidad de la atención en salud (SOGCS) Satisfacción Global Sistema De Gestión De Calidad Enfoque Sistémico Seguridad Del Paciente Humanización. Overall Satisfaction Quality Management System Systemic Approach Patient Safety Humanization.
title_short	Evaluación de la satisfacción global de los usuarios de la Congregacion Mariana Claver de Bucaramanga en el marco del sistema obligatorio de garantía de calidad de la atención en salud (SOGCS)
title_full	Evaluación de la satisfacción global de los usuarios de la Congregacion Mariana Claver de Bucaramanga en el marco del sistema obligatorio de garantía de calidad de la atención en salud (SOGCS)
title_fullStr	Evaluación de la satisfacción global de los usuarios de la Congregacion Mariana Claver de Bucaramanga en el marco del sistema obligatorio de garantía de calidad de la atención en salud (SOGCS)
title_full_unstemmed	Evaluación de la satisfacción global de los usuarios de la Congregacion Mariana Claver de Bucaramanga en el marco del sistema obligatorio de garantía de calidad de la atención en salud (SOGCS)
title_sort	Evaluación de la satisfacción global de los usuarios de la Congregacion Mariana Claver de Bucaramanga en el marco del sistema obligatorio de garantía de calidad de la atención en salud (SOGCS)
dc.creator.fl_str_mv	Serrano Rueda, Yerli Tatiana
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv	Vega Martinez, Adriana
dc.contributor.author.none.fl_str_mv	Serrano Rueda, Yerli Tatiana
dc.subject.none.fl_str_mv	Satisfacción Global Sistema De Gestión De Calidad Enfoque Sistémico Seguridad Del Paciente Humanización.
topic	Satisfacción Global Sistema De Gestión De Calidad Enfoque Sistémico Seguridad Del Paciente Humanización. Overall Satisfaction Quality Management System Systemic Approach Patient Safety Humanization.
dc.subject.keyword.none.fl_str_mv	Overall Satisfaction Quality Management System Systemic Approach Patient Safety Humanization.
description	El presente documento, da cuenta del proceso llevado a cabo mediante la modalidad de práctica empresarial para optar por el título de Trabajadora Social. Este trabajo, se realizó en los servicios de salud de la Congregación Mariana Claver de Bucaramanga con el objetivo de evaluar la satisfacción global de los usuarios en el marco del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud (SOGC) para promover acciones desde el Trabajo Social enmarcadas en la seguridad del paciente. Metodológicamente, se empleó el modelo de gerencia estratégica propuesto por Henry Mintzberg, quien plantea cuatro etapas: Análisis situacional, formulación de planes operativos, implementación de estrategias y evaluación. Teóricamente, fue indispensable asumir referentes propios de la Teoría General de Sistemas, ya que aborda temas que facilitan comprender la dinámica de los procesos al interior de las organizaciones, además, permitió estudiar las relaciones que establece la empresa con las partes interesadas convirtiéndose en un actor de intervención de los profesionales de Trabajo social en el área organizacional. El trabajo que se llevó a cabo permitió la formulación y ejecución de acciones para el mejoramiento de la calidad de atención en salud, la seguridad del paciente y la humanización de los servicios, logrando aportes al Sistema de Gestión de Calidad y al proceso de acreditación que adelanta la institución.
publishDate	2018
dc.date.available.none.fl_str_mv	2018 2024-03-04T00:00:03Z
dc.date.created.none.fl_str_mv	2018
dc.date.issued.none.fl_str_mv	2018
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv	2024-03-04T00:00:03Z
dc.type.local.none.fl_str_mv	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.hasversion.none.fl_str_mv	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coar.none.fl_str_mv	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
format	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/38151
dc.identifier.instname.none.fl_str_mv	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.reponame.none.fl_str_mv	Universidad Industrial de Santander
dc.identifier.repourl.none.fl_str_mv	https://noesis.uis.edu.co
url	https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/38151 https://noesis.uis.edu.co
identifier_str_mv	Universidad Industrial de Santander
dc.language.iso.none.fl_str_mv	spa
language	spa
dc.rights.none.fl_str_mv	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rights.coar.fl_str_mv	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.license.none.fl_str_mv	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri.none.fl_str_mv	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0
dc.rights.creativecommons.none.fl_str_mv	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
rights_invalid_str_mv	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0) http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.format.mimetype.none.fl_str_mv	application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv	Universidad Industrial de Santander
dc.publisher.faculty.none.fl_str_mv	Facultad de Ciencias Humanas
dc.publisher.program.none.fl_str_mv	Trabajo Social
dc.publisher.school.none.fl_str_mv	Escuela de Trabajo Social
publisher.none.fl_str_mv	Universidad Industrial de Santander
institution	Universidad Industrial de Santander
bitstream.url.fl_str_mv	https://noesis.uis.edu.co/bitstreams/e073550d-d871-4546-aba2-3ea8474e58c8/download https://noesis.uis.edu.co/bitstreams/a3cf929a-5d8f-4d2c-8c1d-099761ada6c2/download https://noesis.uis.edu.co/bitstreams/bd0ada11-4e6f-438d-81c0-0233e1c3d693/download
bitstream.checksum.fl_str_mv	3d7ecc051d555fef46cd9af284eb298c 50d2fa04668e30424d38ae5664be704a 2d08878911a83b33b1ee7306058650c5
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv	MD5 MD5 MD5
repository.name.fl_str_mv	DSpace at UIS
repository.mail.fl_str_mv	noesis@uis.edu.co
_version_	1814095176117780480
spelling	Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Vega Martinez, AdrianaSerrano Rueda, Yerli Tatiana2024-03-04T00:00:03Z20182024-03-04T00:00:03Z20182018https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/38151Universidad Industrial de SantanderUniversidad Industrial de Santanderhttps://noesis.uis.edu.coEl presente documento, da cuenta del proceso llevado a cabo mediante la modalidad de práctica empresarial para optar por el título de Trabajadora Social. Este trabajo, se realizó en los servicios de salud de la Congregación Mariana Claver de Bucaramanga con el objetivo de evaluar la satisfacción global de los usuarios en el marco del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud (SOGC) para promover acciones desde el Trabajo Social enmarcadas en la seguridad del paciente. Metodológicamente, se empleó el modelo de gerencia estratégica propuesto por Henry Mintzberg, quien plantea cuatro etapas: Análisis situacional, formulación de planes operativos, implementación de estrategias y evaluación. Teóricamente, fue indispensable asumir referentes propios de la Teoría General de Sistemas, ya que aborda temas que facilitan comprender la dinámica de los procesos al interior de las organizaciones, además, permitió estudiar las relaciones que establece la empresa con las partes interesadas convirtiéndose en un actor de intervención de los profesionales de Trabajo social en el área organizacional. El trabajo que se llevó a cabo permitió la formulación y ejecución de acciones para el mejoramiento de la calidad de atención en salud, la seguridad del paciente y la humanización de los servicios, logrando aportes al Sistema de Gestión de Calidad y al proceso de acreditación que adelanta la institución.PregradoTrabajador SocialThe present document, gives an account of the process carried out by the method of business practice to opt for the title of Social worker. This work was done in the health services of the Congregation Mariana Claver of Bucaramanga in order to evaluate the overall satisfaction of users within the framework of the compulsory system of guarantee of quality of care in health (SOGC) to promote actions from Social work within the safety of the patient. Methodologically, used the model of strategic management proposed by Henry Mintzberg, who raises four stages: situational analysis, formulation of operational plans, implementation strategies and evaluation. Theoretically, it was indispensable to take concerning of the General systems theory, since it deals with issues that make it easier to understand the dynamics of the processes inside organisations, in addition, allowed to study the relationship that establishes the company with the parties involved to becoming an actor of intervention of social work professionals in the organizational area. The work that was carried out enabled the formulation and implementation of actions for the improvement of the quality of health care, patient safety and the humanisation of the services, making contributions to the system of management of quality and accreditation process that advances the institution.application/pdfspaUniversidad Industrial de SantanderFacultad de Ciencias HumanasTrabajo SocialEscuela de Trabajo SocialSatisfacción GlobalSistema De Gestión De CalidadEnfoque SistémicoSeguridad Del PacienteHumanización.Overall SatisfactionQuality Management SystemSystemic ApproachPatient SafetyHumanization.Evaluación de la satisfacción global de los usuarios de la Congregacion Mariana Claver de Bucaramanga en el marco del sistema obligatorio de garantía de calidad de la atención en salud (SOGCS)Evaluation of the overall satisfaction of the users of the marian congregation claver of bucaramanga in the framework of the compulsory system (sogc) health care quality assurance*Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceORIGINALCarta de autorización.pdfapplication/pdf130990https://noesis.uis.edu.co/bitstreams/e073550d-d871-4546-aba2-3ea8474e58c8/download3d7ecc051d555fef46cd9af284eb298cMD51Documento.pdfapplication/pdf4470586https://noesis.uis.edu.co/bitstreams/a3cf929a-5d8f-4d2c-8c1d-099761ada6c2/download50d2fa04668e30424d38ae5664be704aMD52Nota de proyecto.pdfapplication/pdf157569https://noesis.uis.edu.co/bitstreams/bd0ada11-4e6f-438d-81c0-0233e1c3d693/download2d08878911a83b33b1ee7306058650c5MD5320.500.14071/38151oai:noesis.uis.edu.co:20.500.14071/381512024-03-03 19:00:03.985http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/open.accesshttps://noesis.uis.edu.coDSpace at UISnoesis@uis.edu.co

Evaluación de la satisfacción global de los usuarios de la Congregacion Mariana Claver de Bucaramanga en el marco del sistema obligatorio de garantía de calidad de la atención en salud (SOGCS)

Publicaciones similares