Análisis y mejoramiento de los procesos de asesorías académicas Milton Ochoa

Este documento presenta las actividades realizadas para el mejoramiento de procesos y una reestructuración organizacional en Asesorías Académicas Milton Ochoa, la cual se encontraba comprometida por las diferentes reclamaciones de los clientes hacia la organización. La metodología aplicada fue la siguiente: Introducción y conocimiento de la organización, sus actividades y sus metas por medio de entrevistas encuestas, sesiones y observación del personal y los directivos, información con la cual se presenta un diagnostico de la organización concluido en una matriz D.O.F.A. Se implementó un esquema y una reestructuración organizacional de acuerdo a las necesidades de la organización. Se definieron y describieron los procesos de AAMO para después ser analizados y detectar los puntos críticos que requieran de mayor atención bajo diferentes criterios; con respecto a estos puntos se elaboraron propuestas de mejora. Estas mismas propuestas son después implementadas y evaluadas en los últimos capítulos del presente documento. Como resultado se logro documentar e implementar un manual de procesos y procedimientos, indicadores de desempeño de los procesos y manual de funciones. Igualmente se entregan herramientas de gestión a los líderes de área y la gerencia para administrar las actividades de la organización. El funcionamiento de las mejoras radica en el registro de datos para nuevos programas de mejoramiento y mejora de los mismos.

• Autores: Jaimes Acevedo, Diego Andrés; Arenas Perea, Maria Libia
• Tipo de recurso: http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
• Fecha de publicación: 2009
• Institución: Universidad Industrial de Santander
• Repositorio: Repositorio UIS
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:noesis.uis.edu.co:20.500.14071/22439
• Acceso en línea: https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/22439; https://noesis.uis.edu.co
• Palabra clave: Metodología de mejoramiento; Planeación estratégica; Reestructuración organizacional; Indicadores de desempeño; Definición; análisis; levantamiento; documentación y evaluación de procesos y procedimientos.; Methodology of improvement; Strategic administration; Organizational restructuring; Performance indicators; Management tools and process and procedures
• License: Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)